Библия интернет-маркетолога - Иван Владимирович Барченков

Также стоит указать условия получения заказа, скажем по коду из смс, штрих-коду или паспорту.

СТРАНИЦА ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Несколько лет назад эта страница вместе с отдельной страницей пользовательского соглашения стали обязательными для всех сайтов, собирающих персональные данные. Традиционно ссылки на политику и соглашение размещают в подвале сайта, а также на странице корзины на первых шагах оформления заказа.

Есть существенные нюансы создания этих страниц:

• их нужно закрывать от индексации поисковыми системами, потому что тексты для них зачастую составляют по универсальным шаблонам;

• доступ к политике и соглашению нужно оформлять исключительно по ссылкам, то есть ни на страницах главного меню, ни в каталоге они не должны отображаться как самостоятельные элементы сайта.

Также при регистрации важно брать у пользователя согласие на обработку персональных данных и подтверждение, что он ознакомлен с обоими документами. Технически реализовать это требование уже не сложно: многие разработчики CMS встроили эти функции в систему в автоматическом режиме.

СТРАНИЦА ГАРАНТИИ, ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

Информацию о гарантии и возврате допускается располагать на странице «Как сделать заказ» или на карточке товара, а можно выделить для этого и отдельную страницу. На этой странице важно структурировать сведения о том, в каких случаях и на каких условиях предоставляется гарантия:

• алгоритм действий, если понадобится поменять товар или вернуть его по гарантии;

• перечень документов для возврата и обмена;

• сроки и порядок оформления гарантийного случая;

• сроки и порядок возврата или обмена.

Здесь же стоит разместить информацию о сроках и способах перечисления денежных средств после оформления возврата товара.

К слову, хорошим тоном считается размещение кратких сведений о гарантии и возврате в карточке товара.

СТРАНИЦА «ПОМОЩЬ» ИЛИ «ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ»

Эта страница тоже не считается обязательной, потому что зачастую возможность связаться с представителем компании и задать уточняющие вопросы реализуется сразу на странице с описанием товара. Тем не менее, если вы создаете отдельную страницу поддержки, на ней должен быть ряд обязательных элементов:

• форма обратной связи и возможность задать вопрос в поддержку через чат;

• номера телефонов, по которым можно связаться с менеджером компании. Оптимально, если они будут отображены в виде тематической структуры, например номер телефона специалиста, который консультирует и решает вопросы возврата товара, номер телефона менеджера, отвечающего на вопросы о товаре или услуге, номер для общих вопросов и отдельный номер, по которому можно обратиться при неуважительном отношении или некачественном обслуживании;

• режим работы службы поддержки с указанием времени.

В идеале форма обратной связи или всплывающий онлайн-помощник должны быть также и на странице товара. Всю переписку пользователя с поддержкой желательно хранить в личном кабинете.

Еще на странице помощи часто располагают ссылки с ответами на стандартные вопросы, например как оформить доставку или заказ, куда обратиться по вопросам трудоустройства или сотрудничества. Делается это потому, что точкой входа посетителя на сайт может стать любая страница, и ему не всегда удается сразу найти нужную информацию. И здесь же выводят наиболее популярные вопросы пользователей и ответы на них.

Обратите внимание: вне зависимости от выбора страницы для вопросов – отдельная или страница поддержки – важно обязательно применить к ней микроразметку по стандарту FAQ Page. Этот тип разметки позволяет занять отдельный специальный блок «Вопрос/ответ» в результатах поисковой выдачи. Как понимаете, это хороший способ выделиться на фоне конкурентов.

ФУНКЦИОНАЛ ОТЗЫВОВ

Традиционно раздел с отзывами показывается в карточке товара. Вместе с тем этот важный функционал можно реализовать в виде отдельной, независимой страницы. В этом случае на ней дополнительно следует представить:

• форму для отправки отзыва, при этом лучше предусмотреть возможность оставлять отзывы независимо от статуса посетителя сайта – зарегистрирован он или нет, совершал покупки или нет;

• демонстрацию ранее оставленных отзывов;

• функционал ответов на отзывы: безусловно, администратор сайта должен давать ответы на те или иные вопросы клиентов от лица компании, но хорошо, когда и сами пользователи отвечают. Потребуется сделать визуальный акцент на этой возможности, чтобы люди сразу ее замечали;

• функционал оценки отзывов: помогает быстро понять, какой отзыв полезен с точки зрения аудитории, а какой нет;

• общий рейтинг и количество оценок по тому или иному отзыву;

• вывод отзывов из социальных сетей;

• отзывы с прайс-площадок: «Яндекс. Маркет», «Отзовик» и т. д., если отзывов на сайте пока мало;

• видеоотзывы, размещенные в отдельном разделе.

На этой странице нужно реализовать два типа микроразметки: по формату Review и AggregateRating. Это поможет сделать сайт привлекательным для поисковых систем.

СТРАНИЦА КОНКРЕТНОГО МАГАЗИНА

Опишите страницу конкретного магазина: его фотографии изнутри и снаружи, фотография входа в магазин, адрес, текстовая инструкция «Как проехать», схема проезда, номера телефонов, информация о парковках, о наличии Wi-Fi и т. д. Разместите контакты генерального директора или ответственного за этот магазин и его фотографию. Используйте на этой странице микроразметку Organization.

СТРАНИЦА ГОРОДОВ

Если бизнес представлен в разных городах, нужно предусмотреть отдельную страничку, на которой собрана полная информация по каждому городу. Например, у вас работает несколько магазинов в разных населенных пунктах. На странице городов нужно прописать, какие конкретно торговые точки есть в каждом из них.

Для каждого магазина указать адрес, режим работы, контакты. Если потребуется, разместить карту их расположения. Важно детально описать каждое подразделение или филиал со всеми атрибутами, которые мы разбирали в этой главе. К страницам этого типа также примените микроразметку Organization.

Это далеко не все основные страницы, а только те, которые должны быть созданы еще до привлечения к работе специалиста по поисковой оптимизации. Они просты и очевидны. Реализуйте их, и вы увидите, как начнут расти продажи и трафик поисковых систем.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СТРАНИЦЫ

При составлении структуры сайта каждый его владелец и разработчик ориентируется на свои возможности и запросы потенциальных клиентов. Поэтому некоторые страницы присутствуют не на каждом сайте.

Страница сертификатов, наград и лицензий

На ней следует разместить информацию о сертификатах, лицензиях и наградах, если их у вас много. Сюда же стоит поместить фотографии, например с церемонии вручения наград, которые есть у компании. Важно не просто выложить сканы или фотографии, но и сопроводить их текстовой информацией. Скажем сделать краткое описание, когда и за что вручили ту или иную награду. Если это документ, нужно указать его номер и дату выдачи.

Страница «Пресса о нас»

Обычно за ее наполнением следят сотрудники PR-отдела или маркетинга, но, если у вас небольшая компания, эти обязанности может выполнять и администратор сайта. Для