Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин
Книгу Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин читаем онлайн бесплатно полную версию! Чтобы начать читать не надо регистрации. Напомним, что читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Приятного чтения!
452 0 13:54, 21-05-2019
Книга Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление - Владимир Репин читать онлайн бесплатно без регистрации
14. Вовлечение руководителей и сотрудников подразделений в работу по описанию и стандартизации деятельности организации.
15. Развитие культуры процессного управления у сотрудников.
Любой сотрудник вполне способен описать несложный процесс. Однако полученная схема будет лишь в некоторой степени отражать реальность. Можно долго спорить о преимуществах той или иной нотации (методики) для описания данного процесса. Но с точки зрения моделирования процессов в масштабах компании эти вопросы и споры будут несущественны. Выбор нотации, как и другие частные вопросы, не определяет успех работы по описанию и регламентации процессов организации в целом. Эту задачу можно решить только в случае системного, комплексного подхода, учитывающего множество различных факторов.
Рассмотрим основные аспекты, которые должны знать и учитывать руководители при построении в организации системы работы по описанию (моделированию) бизнес-процессов.
Прежде всего необходимо четко определить цели описания процессов. Нечеткость или неадекватность целей приведет к некорректному выбору средств их достижения. В результате деньги и время организации будут потрачены впустую.
Пример. В торговой компании среднего размера директор поставил задачу сотруднику за три месяца подробно описать шесть ее основных процессов. При этом конкретные требования к результату (формат описания, степень детализации процессов и т. д.) установлены не были. В итоге удалось описать лишь незначительную часть процессов, а сотрудник перешел работать в другую организацию. Очевидно, что цели описания процессов были поставлены руководителем некорректно.
Цели описания процессов должны быть четко сформулированы в проектном документе. Возможными целями описания могут быть:
• анализ и последующая оптимизация процессов;
• разработка регламентирующих документов;
• подготовка к автоматизации процессов;
• прочее.
В 2011 году компания BPTrends провела исследования в области моделирования бизнес-процессов. Респондентами стали представители почти 16 000 зарегистрированных участников сообщества BPTrends и посетители соответствующего сайта (Северная Америка – 36 %, Европа – 32 % и т. д.). Поскольку деятельность BPTrends охватывает весь диапазон вопросов, составляющих часть понятия «бизнес-процесс», к исследованию были привлечены управленцы и практики, заинтересованные в комплексном подходе к процессному управлению.
BPTrends: «Моделирование процессов – актуальный метод, используемый практиками в сфере процессного управления, чтобы получать, систематизировать и передавать информацию о бизнес-процессах. Модели процессов могут быть изображены на рабочей доске, бумаге или представлены в цифровой форме в различных видах программного обеспечения для их моделирования. Они могут быть как абстракциями, определяющими фазы деятельности, так и детализированными изображениями осуществленных шагов и принятых решений в ходе конкретной операции. Например, менеджер может нарисовать на листе бумаги три прямоугольника для представления трех фаз, через которые обычно проходит его организация в ходе аудита. Специалист по программному обеспечению может изобразить множество прямоугольников со стрелками и ромбами для точного отражения решений, которые требовались для одобрения нового кредитного счета. И то и другое можно назвать моделями процесса, поэтому в рамках этого исследования термин “моделирование процесса” использовался очень широко для возможности рассмотрения всех видов моделирования…»
В исследовании BPTrends приводится интересная диаграмма, представленная на рис. 4.2.1. По сути, на ней показаны цели моделирования (описания) бизнес-процессов.
Рис. 4.2.1. Как вы используете моделирование бизнес-процессов?
На первом месте (81 %) стоит пункт «Вместе с реинжинирингом и совершенствованием процессов». Это означает, что около 81 % компаний используют моделирование как средство для описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов.
На втором месте – пункт «Для передачи информации о процессе». Иными словами, это использование описания процессов для последующей регламентации, размещения информации о процессах на портале организации и т. п.
Руководителям нужно определиться с требованиями к описанию процессов, в том числе выбрать нотации для создания моделей. Следует выявить внутренних потребителей и понять их запросы. Например, руководителям подразделений нужно будет использовать описания процессов для формирования регламентирующих документов. Департамент по работе с персоналом заинтересован в выгрузке из системы моделирования должностных инструкций. Важно понимать, что описание процесса в среде моделирования содержит гораздо больше информации, чем показано на его графической схеме (независимо от нотации). Но именно эта информация необходима при регламентации, формировании отчетов и т. д.
При выборе нотации полезно обратить внимание на следующее. Если описание процессов делается для создания регламентирующих документов, то схемы процессов должны быть просты и интуитивно понятны сотрудникам организации, информативны при минимальном наборе используемых графических символов. Нет смысла усложнять графическое представление – полезную информацию вполне можно вывести в нормативно-методические документы в виде таблиц и текста. Выбранная нотация должна быть понятна большинству сотрудников без специального обучения и длительного освоения. Конечно, можно заставить людей описывать процессы в любых нотациях (например, в UML[83]) при помощи совершенно разных средств моделирования, но затраты на внедрение таких нотаций/систем обычно значительны. Чрезмерно сложная нотация и средство моделирования сделают методы процессного управления доступными для узкого круга профессионалов из отдела организационного развития или IT-отдела, а преимущества процессного подхода не будут реализованы в полной мере.
Замечу, что если предполагается описывать процессы исключительно в целях последующей автоматизации, то лучше всего использовать нотацию BPMN[84] 2.0.
Сформулируем простые критерии для выбора нотации моделирования процессов на операционном уровне:
• в нотации представлен минимально необходимый набор графических элементов для описания процессов типа Work Flow (поток работ);
Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим отзывом от прочитанного(прослушанного)! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.
Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.
- 1. Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации.
- 2. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний.
- 3. Просьба отказаться от нецензурной лексики.
- 4. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.
Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор LoveRead.info.
Оставить комментарий
-
Наталья По01 июль 10:12
Ужасный перевод:(...
Аркадия - Эрин Дум
-
Вика29 июнь 21:56
Какая хрень с первых строк. У ребенка в 14 месяце не может быть черепно мозговой травмы при падании с дивана ...
Вернуть семью любой ценой - Чарли Ви
-
Ксения24 июнь 18:50
Очень понравился цикл книг "В самом сердце стужи". Интересная история, написанная с огромным вниманием к деталям. Не избитый...
В самом Сердце Стужи. Том VII - Александр Якубович
