Байки от Краба 22. Русский сервис - Валерий Гаврилович Карбаинов

пока я буду на вахте, подобрать нужную комплектацию, а когда я вернулся с работы, выяснилось — уволился. Работавшая со мной менеджер, девушка приятной внешности, рассказала о том что заводы немецкой компании переполнены заказами и машину получу лишь в августе, шел май месяц. Это меня устроило и заплатив 180 т.р. первоначального взноса, подписал договор, естественно получил свой экземпляр. Далее события развивались как в плохом фельетоне — в августе, я вновь услышал о высокой загрузке немецких автомобильных конвейеров, срок сдвинулся на сентябрь. То же самое произошло и в сентябре, и в октябре. Не выдержав я сказал менеджеру: «Читаю договор, ни слова про чрезмерную загрузку германского автопрома в нем нет, а есть просроченные уже на три месяца сроки поставки». В ответ услышал: «Вы можете забрать свой первоначальный взнос». От изумления чуть не уронил телефон и ответил: «Я не Крез, без процентов кредитовать вас три месяца», мадам положила трубку. В таких ситуациях, очень помогает дельный совет. Через некоторое время мне позвонил тезка из Северска, работавший аварийным мастером, выслушав мою историю он сказал: «Зачем Гаврилыч ты с ней бодаешься, зайди на сайт, найди чат обратной связи и напиши им о проблеме». Зайдя на сайт «Фольксвагена», я не нашел чат и отправил в «личку» письмо приблизительно следующего содержания: «При выборе автомобиля руководствовался известными немецкими чертами, такими как педантичность, точность, обязательность и высоким качеством вашей продукции. По-моему, это все в прошлом…». Далее описал создавшуюся ситуацию. Отправив послание я отправился в гараж за своим «ВАЗ-21053», он находился в нескольких трамвайных остановках, недалеко от моего прежнего жилья, на весь путь ушло минут двадцать. На подходе к гаражу позвонила супруга и сказала: «Как ты ушел, позвонила твоя подруга из автоцентра, назвала даты доставки машины в Москву и в Томск» — и в конце разговора добавила: «Вы не думайте что это потому, что ваш муж обратился на головной сайт». Я усмехнулся и спросил: «А ты что ответила?». Жена сказала: «Я ответила, конечно, нет». Когда пришел получать машину, вместе со мной получали еще двое, разговорились, выяснилось что у них задержки поболее моих и они так же обращались в головную контору.

В 1996 году я купил маме в подарок стиральную машину — автомат, марки «Индезит» сделанную в Италии. Мама была очень рада этому подарку и говорила мне, она раньше не представляла себе, что во время стирки можно смотреть телевизор или заниматься другими делами. Весь процесс свелся к загрузке грязного белья и доставанию отжатого чистого, плюс добавить порошок. Для людей старшего поколения это был действительно «космос», мамины соседки пенсионерки ей очень завидовали и говорили, твой Валерка видать хорошо зарабатывает на Севере. Когда мамы не стало, машина как приданное перешла в наследство моей супруге и безотказно работала до 2012 года, при вращении барабана стал раздаваться скрежещущий звук. Вызвали мастера, когда он приехал супруги дома не было. Специалист осмотрев машину выдал вердикт — рассыпался подшипник главного вала барабана, необходимо заменить подшипник и расточить вал, для этого необходимо снять барабан. Ремонтные операции он сделает в своей мастерской, срок два дня, стоит это будет 5 т.р. Мы ударили по рукам и он демонтировав барабан с валом, уехал. В назначенный срок товарищ привез отремонтированные части «стиралки» обратно, произвел монтаж и запустив машину продемонстрировал мне ее работу. Претензий у меня не было и мы вышли из ванной в прихожую, для оплаты и прощания, тут на сцену вышла моя жена. Подперев ручками бока, это худенькое создание командирским голосом сказала: «Я позвонила в вашу фирму, а еще и вашим конкурентам. Мне сказали что данная работа, вместе с доставкой стоит 3 т.р.». Товарищ испуганно схватил протянутые ей деньги и быстренько ретировался, я почувствовал себя «полным кретином».

Эту историю мне рассказал мой хороший товарищ, инженер по бурению Дмитрий. Дима делал ремонт ванной комнаты и ему нужен был хороший смеситель для ванны. При выборе оного, Дима запал на изделие итальянского производства, это был совсем недешёвый хромированный смеситель для ванны с шаровым переключателем душа, оснащенный шариком, в котором под прямым углом расположены два отверстия. Проходное сечение до 2,5 раз больше, чем у любых других типов переключателей, что увеличивает срок службы изделия в условиях эксплуатации со слишком жесткой водой, так значилось в рекламе. Друг приобрел данное изделие и при установке его выяснил — смеситель неисправный, вода при переключении текла и из душа, и из крана. Когда Дмитрий привез брак в магазин, продавец осчастлививший его этим изделием, заявил что оно находится на гарантии и ему надо обращаться в указанные в паспорте сервисные центры. Когда несчастный покупатель рассказал о своей неудаче супруге, та позвонила в общество защиты потребителей и попросила помощи, мотивируя просьбу минимальным сроком прошедшим с момента покупки. На следующий день раздался звонок из данного общества, Дмитрия заверили — вопрос улажен и его ждут в магазине. Когда пострадавший с несчастливым смесителем приехал в магазин, его встретил знакомый ему продавец, в этот раз он был очень любезен и вежливо попросил подняться по служебной лестнице на второй этаж, в кабинете директора магазина где его ожидают. Директор магазина спросил: «Вам вернуть деньги или возьмете исправное изделие?». Друг ответил: «Мне нужен смеситель». Пока Дима ждал, мимо него в кабинет проследовал знакомый продавец. Через непродолжительное время он вышел из кабинета и вежливо попросил проследовать за ним, для выбора исправного товара. Под левым глазом продавца лиловым цветом наливался свежий синяк приличных размеров.