Быть Гур Гуровичем - Сергей и Дина Волсини

Первая фаза консультации характеризуется Подъемом. Поскольку начинаешь ты всегда с Зарядки, то клиент – после первой порции удивления – волей-неволей начинает чувствовать себя лучше. Он зевает, взгляд проясняется, настроение улучшается. Ему становится легче.

Фактически ты заставляешь его сосредоточиться на себе и не думать ни о чем, кроме того, что он делает в данную минуту. Он вынужден моментально включиться в процесс и следовать за тобой. И благодаря этому на некоторое время перестает думать на привычные темы, вгоняющие его в тоску. Без поддержки в виде постоянного прокручивания, привычные мысли отстраняются, голова частично освобождается, начинает «дышать».

В этот, кстати, очень короткий период, на твоих глазах совершается настоящее чудо. Твой клиент начинает видеть свою жизнь как есть, без прикрас и без навязываемой ему драмы. Он начинает понимать, кто на него влияет и как, описывает свои чувства, и чуть ли не каждую минуту с ним случаются озарения. Ты млеешь, глядя на него. Непонимание сменяется приятной понятливостью, и все, что ты объясняешь, падает на благодатную почву. Он впервые пробует порулить своими чувствами, у него начинает получаться, и это приводит в восторг вас обоих.

Вы продвигаетесь дальше, и ты чувствуешь себя так, будто из ничего лепишь башню. Вот-вот получится нечто грандиозное. Ты ждешь катарсиса. С минуты на минуту твой клиент прозреет окончательно и бесповоротно. Посмотрит на свою жизнь новым, незамутненным взором, найдет ответ на мучивший его вопрос, увидит нужное решение. Хлопнет в ладоши, бухнется тебе в колени со словами – отец родной, спасибо, что помог разобраться в моих проблемах! И, радостный, рванет в свою новую жизнь.

Но вместо этого что-то начинает идти не так. Клиент хмурится, сопит и бросает на тебя тяжелые взгляды. Понимание между вами куда-то улетучилось. Кажется, он вообще тебя не слышит. Где этот симпатичный человек, который стоял перед тобой минуту назад и смотрел на тебя добрыми, все понимающими глазами? Мы теряем его, караул! Башня рушится! Вот вывалился один камень, вот второй. Башня еще не рассыпалась, но ты уже видишь, как она накренилась и вот-вот ударится о землю. Ты пытаешься удержать ее, но твои судорожные попытки уже ничем не могут помочь.

Башня разлетается вдребезги, а клиент стоит перед тобой угрюмый и злой. Что же случилось?

Да ничего особенного. Просто вы перешли ко второй фазе консультации, которая сопровождается Провалом. Ты затронул тему, которая для клиента весьма проблематична. Здесь и кроется главная трудность, его главный нерешенный вопрос, но сам он этого не осознает. Скорее всего, он скажет тебе, что в этой области у него нет никаких проблем и говорить тут не о чем. Только вот незадача, чувства у него при этом резко ухудшились. Пять минут назад он светился как майское солнце, а теперь хмурится и злится на тебя за то, что ты тащишь его туда, куда ему идти совсем не хочется. Ты должен знать: эти внезапно охватившие его чувства как раз и указывают на то, что ты на правильном пути. Ты вышел на негативное представление твоего клиента.

Велик соблазн бросить трудную тему и перейти к чему-нибудь более приятному – хочется же, чтобы клиент снова улыбался, а не волком на тебя смотрел. Но делать этого ни в коем случае нельзя. Иначе вы будете долго ходить вокруг да около, каждый раз избегая затрагивать больную тему, и так и не подступитесь к главному. В фазу Провала нужно смело заходить. В точке, где клиент резко сдулся и скис, лежит навязанное ему негативное представление. Надо определить его. Надо дать сюда максимальное внимание. Это самый короткий путь к решению вопроса. Ты не должен бояться плохих чувств клиента, но и впадать в пучину переживаний вместе с ним тоже нельзя. Как же быть?

Разбираясь с негативным представлением, вы оба будете постоянно подвергаться тяжелым чувствам, то и дело атакующим твоего клиента. Это естественно, ведь представление, с которым он жил долгие годы, сформировало пласт негативных чувств, они и начинают сейчас проявляться. Но клиент всех этих тонкостей не знает. Как только его охватывает малейшее неприятное чувство, он взывает к тебе и требует, чтобы ты немедленно включился и избавил его от этой напасти. Мне плохо, кричит он тебе всем своим видом, сделай что-нибудь, чтобы мне полегчало! И с большой неохотой соглашается на то, чтобы – с твоей помощью, конечно, – взяться за чувство самому.

Консультант должен сохранять ровное состояние чувств, несмотря ни на что. С точки зрения консультанта, это логично и не вызывает вопросов. Однако, должен признаться, большинство клиентов просто не выносит, если всю консультацию, от начала и до конца, тебе удается оставаться в хорошем расположении духа, в то время как его самого раскачивает из стороны в сторону. По мнению клиента, лучшим вариантом будет тот, при котором ты на себе ощутишь всю тяжесть его плохого чувства. С новичками часто так и случается. Из солидарности они включаются в чувство клиента и пугаются, ругаются, отчаиваются заодно с ним. Клиенту чуть легче, консультанту хуже, но в итоге плохо обоим. Ты же, друг мой, идешь по известному пути: сохраняешь ровное состояние чувств и поднимаешь клиента на Зарядку каждый раз, когда его атакует его же чувство.