Если жираф танцует с Волком - Серена Руст

Мир, в котором мы живем, строится из качества наших отношений.

Мартин Бубер

Здесь вашему вниманию предлагается лишь первая дегустация проникновенного, или чуткого, общения – маленький диалог на так называемом «языке Жирафов»:

– Когда ты едешь так быстро, мне не по себе.

– Ты что, боишься, что что-нибудь случится?

– Да, я немного беспокоюсь. К тому же при такой скорости я даже не могу полюбоваться этим прекрасным пейзажем. Пожалуйста, поедем немного помедленнее!

– Ну хорошо… В конце концов, мне приятно, что мы путешествуем для собственного удовольствия. Мне все никак не прийти в себя после стресса на работе. Может, остановимся вон у того ресторана и выпьем на террасе по чашечке кофе? Что ты скажешь? – О! Отличная идея!

Разве это не было бы чудесно, если бы все наши разговоры протекали в таком тоне? И это не было бы делом случая, а наоборот, следуя ясным правилам, мы могли бы сознательно добиваться такого сердечного взаимопонимания.

Маршалл Розенберг создал процесс, состоящий из четырех последовательных шагов, следуя которым мы говорим о наших ощущениях и о том, что нужно сделать, чтобы нам стало лучше. Эти четыре шага образуют мостик, по которому мы из нашего обычного, «нормального» способа общения попадаем в рай Жирафов. Здесь я вкратце представляю модель Розенберга с тем, чтобы в дальнейшем подробно остановиться на каждом из шагов.

1-й шаг: Наблюдать, не оценивая

В качестве первого шага я говорю, что именно послужило для меня поводом к данному разговору. Важно, чтобы в свое высказывание я не примешивала элемента оценки.

Что именно послужило тем раздражителем, на который я отреагировала? Что я увидела или услышала?

Если я говорю: «Ты пришел через 20 минут после начала фильма!», тем самым я высказываю свое наблюдение. Если же я говорю: «Ты опять опоздал!», то я примешиваю к высказыванию свое отношение к этому событию.

2-й шаг: Чувствовать, не интерпретируя

Вторым шагом я завожу речь о собственном чувстве. Например, я могу быть встревожена, обрадована, смущена, разочарована, растрогана или грустна. Если же я при этом говорю: «Я чувствую, что шеф меня игнорирует!», то своим высказыванием я выражаю определенную интерпретацию поведения моего шефа.

3-й шаг: Потребности, а не стратегии

Третьим шагом я высказываю, какая потребность стоит за тем чувством, которое мною движет. Например, это может быть потребность в сопричастности, свободе, безопасности, независимости, смысле.

Предложением «Мне нужно отдохнуть» я выражаю потребность. Если же я говорю: «Я хочу завтра съездить на экскурсию», то я говорю о некой стратегии, о конкретном способе, которым я собираюсь удовлетворить свою потребность в отдыхе.

4-й шаг: Просьбы, а не требования

И, наконец, четвертым шагом я высказываю просьбу, в которой я совершенно конкретно сообщаю, чего мне хотелось бы в данный момент.