Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Чарлз Дахигг

С. 111. Эпли подозревал…: Эпли пояснил: «Думаю, наши данные свидетельствуют о том, что путь к более значимым вопросам гораздо короче, чем можно предположить. Относитесь к другому человеку как к близкому другу – вот эвристический подход, который я вынес из нашей работы».

С. 111. …шанс проверить свою теорию…: Эпли подчеркнул, что «мы разрабатываем эксперименты для проверки гипотез, а не чтобы “показать” или “доказать” определенные утверждения – этим пусть занимается пропаганда. То есть, по сути, я захотел проверить нашу теорию, опираясь на данные о том, что более глубокие разговоры проходят более приятно, чем люди ожидают». Также он писал, что, хотя эмоциональное заражение является одним из механизмов, делающих глубокие беседы эффективными, существуют и другие, еще более действенные механизмы, «такие как взаимное доверие, которое с течением времени только растет, а также позволяет узнать о собеседнике важные вещи. Это действительно укрепляет связь между людьми».

С. 112. Позже Эпли описал…: Kardas, Kumar, and Epley, “Overly Shallow?”, 367.

С. 113. Десятки исследований…: Huang et al., “It Doesn’t Hurt to Ask”, 430; Nora Cate Schaeffer and Stanley Presser, “The Science of Asking Questions”, Annual Review of Sociology 29, no. 1 (2003): 65–88; Norbert Schwarz et al., “The Psychology of Asking Questions”, International Handbook of Survey Methodology (2012): 18–34; Edward L. Baker and Roderick Gilkey, “Asking Better Questions – A Core Leadership Skill”, Journal of Public Health Management and Practice 26, no. 6 (2020): 632–633; Patti Williams, Gavan J. Fitzsimons, and Lauren G. Block, “When Consumers Do Not Recognize ‘Benign’ Intention Questions as Persuasion Attempts”, Journal of Consumer Research 31, no. 3 (2004): 540–550; Richard E. Petty, John T. Cacioppo, and Martin Heesacker, “Effects of Rhetorical Questions on Persuasion: A Cognitive Response Analysis”, Journal of Personality and Social Psychology 40, no. 3 (1981): 432.

С. 113. …«те, кто задавал щекотливые вопросы, предполагали…»: “The Case for Asking Sensitive Questions”, Harvard Business Review, November 24, 2020.

Глава 4 Как услышать эмоции, которые никто не озвучивает?

С. 116. …он тратил целую вечность…: В электронном письме, отвечая на запрос о проверке фактов, Прэди предоставил более подробную информацию: «Если говорить конкретнее, этот гений математики (он умел преобразовывать в уме числа из десятичной системы счисления в шестнадцатеричную) не смог постигнуть смысл фразы “качество обслуживания”. Формула чаевых составляет 15–20 % в зависимости от “качества обслуживания”. Несмотря на свои математические способности, он не мог оценить человеческий фактор, присутствующий в “качестве обслуживания”. На самом деле однажды мы заметили, что наш приятель всегда дает чаевые в размере 17,5 %, и он нам объяснил: вероятность того, что обслуживание именно среднее, бесконечно мала, значит, 17,5 % гарантируют, что почти всегда официант получает или слишком много, или слишком мало».

С. 117. Программистов забраковали сразу…: В ответ на запрос о проверке фактов Прэди объяснил: «Решение не делать их программистами преследовало две цели. Во-первых, с тех пор как я покинул индустрию программного обеспечения, гаражные стартапы сменились крупными компаниями вроде Microsoft, а мы не хотели, чтобы персонажи занимались бизнесом. Во-вторых, специфику работы программиста, который сидит, уставившись в монитор, и быстро стучит по клавиатуре, трудно изобразить на телевидении, к тому же это может быть скучно для зрителя». Прэди придерживался твердого мнения, что сама по себе профессия программиста вовсе не скучна: «Да ничего подобного! Программирование очень увлекательно».

С. 117. Такие люди…: За информацию о «Теории Большого взрыва» я очень благодарен Джессике Рэдлофф, автору книги «Теория Большого взрыва. Самая полная история создания культового сериала». Колибри, 2023, и другим: “There’s a Science to CBS’ Big Bang Theory”, USA Today, April 11, 2007; “Why the Big Bang Theory Stars Took Surprising Pay Cuts”, Hollywood Reporter, March 29, 2017; “TV Fact-Checker: Dropping Science on The Big Bang Theory”, Wired, September 22, 2011; Dave Goetsch, “Collaboration – Lessons from The Big Bang Theory”, True WELLth, podcast, June 4, 2019; “The Big Bang Theory: ‘We Didn’t Appreciate How Protective the Audience Would Feel About Our Guys’”, Variety, May 5, 2009; “Yes, It’s a Big Bang”, Deseret Morning News, September 22, 2007.

С. 118. …«у тебя впереди целая жизнь…»: «Теория Большого взрыва», сезон 3, серия 1 «Флуктуации электрооткрывашки» вышла 21 сентября 2009 года.

С. 119. «Людские эмоции редко облекаются в слова…»: Daniel Goleman, “Emotional Intelligence: Why It Can Matter More than IQ”, Learning 24, no. 6 (1996): 49–50.

С. 119. …сняли пилотный эпизод…: “The Big Bang Theory Creators Bill Prady and Chuck Lorre Discuss the Series – And the Pilot You Didn’t See” [ «Создатели “Теории Большого взрыва” Билл Прэди и Чак Лорри обсуждают сериал и пилотную версию, которую вы не видели»], Entertainment Weekly, September 23, 2022.

С. 119. Считать ли физиков невинными…: Как сказал Прэди, «полагаю, аудитория защищала [Шелдона и Леонарда] и чувствовала, что другие персонажи, особенно Кэти, представляют для них угрозу. Нас удивило, насколько тестовую аудиторию трогала беззащитность Леонарда и Шелдона».

С. 112. …языку тела…: Judith A. Hall, Terrence G. Horgan, and Nora A. Murphy, “Nonverbal Communication”, Annual Review of Psychology 70 (2019): 271–294; Albert Mehrabian, Nonverbal Communication (United Kingdom: Routledge, 2017); Robert G. Harper, Arthur N. Wiens, and Joseph D. Matarazzo, Nonverbal Communication: The State of the Art (New York: John Wiley and Sons, 1978); Starkey Duncan, Jr., “Nonverbal Communication”, Psychological Bulletin 72, no. 2 (1969): 118; Michael Eaves and Dale G. Leathers, Successful Nonverbal Communication: Principles and Applications (United Kingdom: Routledge, 2017); Martin S. Remland, Nonverbal Communication in Everyday Life (Los Angeles: Sage, 2016); Jessica L. Tracy, Daniel Randles, and Conor M. Steckler, “The Nonverbal Communication of Emotions”, Current Opinion in Behavioral Sciences 3 (2015): 25–30.

С. 120. …начинаем игнорировать намеки…: В ответ на запрос о проверке фактов профессор Джудит Холл из Северо-Восточного университета написала, что процесс «игнорирования» невербальных сигналов сложен, «поскольку многие невербальные сигналы и непроизвольные жесты считываются нашим мозгом неосознанно. Мы можем предпочесть их “игнорировать”, однако на самом деле сигналы зарегистрированы на подсознательном уровне. А иногда