LoveRead.info » Книги » Домашняя » Офигенно! - Анета Коробкина

Офигенно! - Анета Коробкина

Книгу Офигенно! - Анета Коробкина читаем онлайн бесплатно полную версию! Чтобы начать читать не надо регистрации. Напомним, что читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Приятного чтения!

466 0 23:04, 31-03-2020
Офигенно! - Анета Коробкина
31 март 2020
Автор: Анета Коробкина Жанр: Книги / Домашняя Год публикации: 2020
0 0

Книга Офигенно! - Анета Коробкина читать онлайн бесплатно без регистрации

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.
    1 ... 28 29 30 31 32 33 34 35 36 ... 43
    Перейти на страницу:

    Чтобы работать как единое целое, ваши сотрудники должны знать устройство компании: кто, за что и перед кем отвечает. Организационная структура – совокупность подразделений фирмы и их взаимосвязей, в рамках которой между отделами распределяются управленческие задачи, определяются полномочия и ответственность руководителей и подчиненных.

    Часто организационная структура изображается в виде схемы, наглядно отражающей состав и иерархию компании. Такая схема обеспечивает:

    • четкое понимание работниками собственных полномочий и обязанностей, свою позицию внутри компании, а также «положение» относительно других отделов (департаментов) и их функций;

    • лучшую коммуникацию внутри организации, передачу информации и взаимодействие команд и отдельных сотрудников;

    • лучший контроль деятельности компании: организационная структура объединяет части фирмы воедино для выполнения общей цели.

    В примере ниже отображена схема организационной структуры ресторана.

    Схема должна быть понятной каждому сотруднику без исключения. Поэтому важно убедиться, что все члены коллектива умеют корректно читать организационную диаграмму. Важно помнить, что организационная структура не является инструментом оценки и не отражает значимость той или иной позиции.

    Имея визуальную организационную диаграмму, намного проще ясно увидеть большую картину, добавлять новые позиции, а также составлять индивидуальные пути карьерного развития для работников.

    Подбор персонала

    Один из самых часто задаваемых мне вопросов – «Как найти сотрудников?». Конечно же, таких, чтобы они были и профессиональными, и улыбчивыми, и работу свою любили.

    Если вернуться к пониманию первоклассного сервиса, то еще раз подчеркну: первоклассный сервис – это прежде всего люди, работники, которые профессионально выполняют свои обязанности и ежедневно создают опыт клиента. Между тем поиск и подбор персонала – одна из главных «больных мозолей» любого бизнеса. Успешные компании постоянно ищут новые подходы и пересматривают собственную HR-политику, чтобы привлекать талантливых и мотивированных сотрудников, которые смогут внести свой вклад в развитие бизнеса.


    Офигенно!

    «СОБРАТЬСЯ ВМЕСТЕ – ЭТО НАЧАЛО; ОСТАВАТЬСЯ ВМЕСТЕ – ЭТО ПРОГРЕСС; РАБОТАТЬ ВМЕСТЕ – ЭТО УСПЕХ».

    ГЕНРИ ФОРД

    Чтобы привлекать «правильный» персонал, используйте репутацию компании, созданную благодаря высокой оценке ваших продуктов и услуг. Аккуратно продумайте «послание» и впечатление, которые хочет передать ваш бизнес потенциальным нанимаемым. Важно, чтобы транслируемый имидж соответствовал тому опыту, который в действительности получает персонал компании.

    HR-брендинг – тот же маркетинг, только направленный на привлечение кандидатов. Поэтому развитие и продвижение HR-бренда включает в себя не только использование HR-практик, но также и маркетинговых и коммуникационных инструментов. В его развитии великую роль играет полноценное задействование специалистов упомянутых отделов.

    Сегодня бренд работодателя как никогда важен в борьбе за таланты; так сделайте его развитие своим главным приоритетом!

    Как сделать так, чтобы к вам приходили лучшие сотрудники?

    Определитесь, кто он – ваш работник? Внимательно отнеситесь к вопросу о том, как, в вашем представлении, выглядит профиль идеального сотрудника. Кто это? Какие у него должны быть ключевые компетенции для работы? Какие ценности и личные качества? Обязательно пропишите все это в описании должности.

    Например, одна из самых креативных мировых дизайн-компаний IDEO в кандидатах на свои вакансии хочет видеть прежде всего любознательность, эмпатию и командный дух. На собеседовании соискателей часто просят рассказать о людях, с которыми они работали, о совместных с кем-то проектах. Если кандидат может с ходу привести не один пример работы с другими, рассказать о роли других людей в общем деле, это говорит о способности кандидата сотрудничать и взаимодействовать. Сам Тим Браун, CEO компании IDEO, часто после собеседования интересуется у сотрудника ресепшен, как себя с ним вел кандидат, был ли вежлив и приветлив. Компании нужны «человечные» люди, ведь только они могут создавать человечные продукты.

    Нанимайте через ценности. Сделайте их главным инструментом подбора персонала и привлекайте людей, разделяющих и уважающих ценности вашей компании. Так вы сэкономите ресурсы: намного эффективнее нанимать находящихся с вами «на одной волне», чем пытаться переучить или изменить поведение тех, кто изначально не солидарен с вами в ключевых моментах.

    Точно и честно описывайте позицию и условия. Четко объясняйте, каким требованиям должен соответствовать идеальный кандидат. Детально расскажите о системе вознаграждения, перечислив все составляющие соцпакета, а не только размер заработной платы. Расскажите о своем «уникальном предложении» – ценностях компании, которые действительно имеют значение для работников. Помните, что неточное описание может стать причиной высокой текучки кадров среди вновь нанятых: человек быстро покинет компанию, обнаружив, что описание вакансии не соответствует действительности.

    Привлекайте «своих». Многие компании успешно используют реферальную систему – систему рекомендаций, где уже работающий персонал приглашает на собеседование потенциальных кандидатов из числа своих знакомых и друзей. Как правило, если кандидат в итоге устраивается на работу в эту же фирму и успешно проходит испытательный срок, порекомендовавший его сотрудник получает какое-либо вознаграждение: денежный бонус, купоны, возможность участия в важном и интересном мероприятии и т. д.

    Реферальные системы нередко экономят время – и даже деньги! – на поиск нового персонала. К тому же они позволяют отыскать качественных кандидатов: ведь ваши работники уже знают, как устроена компания и кому бы она подошла. Кроме того, исследования подтверждают, что сотрудники, привлеченные реферером, остаются в компании дольше и демонстрируют лучшие результаты[14].

    Используйте социальные сети. Страницы в социальных сетях – Facebook, ВКонтакте, Instagram, LinkedIn – становятся приоритетным способом общения не только с клиентами, но и с потенциальными кандидатами. Рассказывайте об открытых вакансиях, ценностях и культуре вашей организации в социальных медиа. Не забывайте про популярность видеоконтента: сегодня многие компании (например, Starbucks, Yahoo! KPMG) создают короткие ролики, рассказывающие о своих преимуществах и культуре, а также размещают видеозаявки на новых сотрудников.

    Сотрудничайте с вузами и колледжами. Профессиональная практика – отличная возможность привлечь в компанию представителей молодого поколения. Важно серьезно продумать систему организации стажировок: что именно вы можете дать студенту, какие знания и навыки он унесет с собой по окончании практики. Если вы сможете предложить действительно интересные возможности и проекты, а не просто перекладывание бумаг с места на место, поток претендентов из числа студентов будет обеспечен. Выстраивайте хорошие отношения с вузами и профессиональными учебными заведениями – и лучшие молодые сотрудники будут работать именно у вас!

    1 ... 28 29 30 31 32 33 34 35 36 ... 43
    Перейти на страницу:
    1. Жалоба
    Отзывы - 0

    Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим отзывом от прочитанного(прослушанного)! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.


    Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.

    • 1. Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации.
    • 2. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний.
    • 3. Просьба отказаться от нецензурной лексики.
    • 4. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.

    Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор LoveRead.info.


    Установить VPN и читай слушай бесплатно

    Новые отзывы

    1. Вика Вика29 июнь 21:56 Какая хрень с первых строк.  У ребенка в 14 месяце не может быть черепно мозговой травмы при падании с дивана ... Вернуть семью любой ценой - Чарли Ви
    2. Ксения Ксения24 июнь 18:50 Очень понравился цикл книг "В самом сердце стужи". Интересная история, написанная с огромным вниманием к деталям. Не избитый... В самом Сердце Стужи. Том VII - Александр Якубович
    3. Riya Riya23 июнь 00:13 Остані 20 сторінок ледве дочитала, сам роман тримав в напрузі, але воно того було варте хотілося щоб про Лоренса  більше було і... По праву вражды и истинности - Виктория Вашингтон
    Все комметарии
    Новинки бесплатной онлайн библиотеки