LoveRead.info » Книги » Домашняя » Офигенно! - Анета Коробкина

Офигенно! - Анета Коробкина

Книгу Офигенно! - Анета Коробкина читаем онлайн бесплатно полную версию! Чтобы начать читать не надо регистрации. Напомним, что читать онлайн вы можете не только на компьютере, но и на андроид (Android), iPhone и iPad. Приятного чтения!

466 0 23:04, 31-03-2020
Офигенно! - Анета Коробкина
31 март 2020
Автор: Анета Коробкина Жанр: Книги / Домашняя Год публикации: 2020
0 0

Книга Офигенно! - Анета Коробкина читать онлайн бесплатно без регистрации

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.
    1 ... 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
    Перейти на страницу:

    • Удержание сотрудников. Борьба с текучкой кадров:

    Считаете ли вы, что сможете реализовать свой потенциал в нашей компании?

    Если бы была такая возможность, выслали бы вы свое резюме на занимаемую вами позицию вновь?

    На ваш взгляд, будете ли вы по-прежнему работать в нашей компании через год?

    • Корпоративная культура:

    Можете ли вы перечислить ценности нашей организации, не подглядывая в инструкции и прочие подсказки?

    Какими тремя словами вы бы описали культуру нашей компании?

    2. Если у вашей компании еще нет визуально представленной организационной структуры, самое время ее создать. В будущем предприятие может расти и меняться, поэтому особенно важно изначально иметь схему, которая поможет ясно увидеть общую картину вашего бизнеса.

    При создании диаграммы начните добавлять элементы сверху вниз – от руководства до линейных сотрудников, – поочередно прорабатывая каждую линию иерархии. Когда схема будет готова, обязательно убедитесь, что все сотрудники о ней знают и имеют возможность при необходимости с ней сверяться.

    3. Насколько эффективна ваша команда?

    Оцените команду относительно приведенных выше качеств и продумайте возможные точки для улучшения.

    4. Существует множество тестов, которые помогут вам лучше понять уровень развития своего эмоционального интеллекта. Предлагаем вам пройти один из онлайн-тестов по ссылкам ниже:

    https://testometrika.com/intellectual/test-golmana-on-emotional-intelligence/


    Офигенно!
    Офигенно!

    Подсчитайте свои баллы:


    Офигенно!
    Офигенно!

    А теперь сделайте выводы:


    Офигенно!
    Офигенно!
    Литература

    Белбин, Р. Типы ролей в командах менеджеров. – М.: HIPPO, 2003.

    Гоулман, Д. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018.

    Друкер, П. Эффективный руководитель. – М.: Манн, Иванов и Фербер; Эксмо, 2014.

    Максвелл, Д. Воспитай в себе лидера. – М.: Попурри, 2018.

    Шарп, И. Философия гостеприимства Four Seasons. – М.: Альпина Паблишер, 2012.

    Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Паблишер, 2017.

    Kaufman R. UP! Your Service. – Singapore: Ron Kaufman Pte Ltd, 2000.

    Kinni, Th. Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service. – Disney Editions, 2011.

    Reynolds, S., Valentine, D. Guide to Cross-Cultural Communication / 2 edition. – Pearson Education Ltd, 2019.

    * * *

    1 ... 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
    Перейти на страницу:
    1. Жалоба
    Отзывы - 0

    Прочитали книгу? Предлагаем вам поделится своим отзывом от прочитанного(прослушанного)! Ваш отзыв будет полезен читателям, которые еще только собираются познакомиться с произведением.


    Уважаемые читатели, слушатели и просто посетители нашей библиотеки! Просим Вас придерживаться определенных правил при комментировании литературных произведений.

    • 1. Просьба отказаться от дискриминационных высказываний. Мы защищаем право наших читателей свободно выражать свою точку зрения. Вместе с тем мы не терпим агрессии. На сайте запрещено оставлять комментарий, который содержит унизительные высказывания или призывы к насилию по отношению к отдельным лицам или группам людей на основании их расы, этнического происхождения, вероисповедания, недееспособности, пола, возраста, статуса ветерана, касты или сексуальной ориентации.
    • 2. Просьба отказаться от оскорблений, угроз и запугиваний.
    • 3. Просьба отказаться от нецензурной лексики.
    • 4. Просьба вести себя максимально корректно как по отношению к авторам, так и по отношению к другим читателям и их комментариям.

    Надеемся на Ваше понимание и благоразумие. С уважением, администратор LoveRead.info.


    Установить VPN и читай слушай бесплатно

    Новые отзывы

    1. Вика Вика29 июнь 21:56 Какая хрень с первых строк.  У ребенка в 14 месяце не может быть черепно мозговой травмы при падании с дивана ... Вернуть семью любой ценой - Чарли Ви
    2. Ксения Ксения24 июнь 18:50 Очень понравился цикл книг "В самом сердце стужи". Интересная история, написанная с огромным вниманием к деталям. Не избитый... В самом Сердце Стужи. Том VII - Александр Якубович
    3. Riya Riya23 июнь 00:13 Остані 20 сторінок ледве дочитала, сам роман тримав в напрузі, але воно того було варте хотілося щоб про Лоренса  більше було і... По праву вражды и истинности - Виктория Вашингтон
    Все комметарии
    Новинки бесплатной онлайн библиотеки