Психологические приемы управленца - Дэвид Дж. Либерман

То, как мы видим мир и самих себя, может изменить даже чтение газеты. Например, услышав о крупной авиакатастрофе, люди склонны преувеличивать собственную подверженность риску при перелетах. Причина такова: в памяти свежо воспоминание об авиакатастрофе. Шансы попасть в авиакатастрофу не изменились. Изменилось наше восприятие этих шансов. А вслед за этим изменились и наши мысли, наше отношение к перелетам и наше поведение. Мы в буквальном смысле стали сильнее бояться, хотя и статистически, и реально ничего не изменилось.

Вы можете радикально изменить восприятие человеком информации, с самого начала слегка изменив его перспективу. Делая это, вы создаете внутреннюю сверхчувствительность. Как только человек узнает данные об уровне безработицы, о сокращениях персонала компании или об увольнении нескольких людей, он начинает придавать этим факторам большее значение при оценке ситуации. Поэтому, с его точки зрения, он счастливчик: ему придется всего лишь перейти на другое место или согласиться выполнять больший объем работы, что представляется сущей ерундой в свете тех несчастий, которые постигли столь многих других людей.

Когда человек говорит: «Это несправедливо», он на самом деле имеет в виду, что получил меньше по сравнению с другими людьми, получившими больше. То, что представляется справедливым, зависит, таким образом, от закона контраста и сравнения. Например, при каких обстоятельствах сотрудник будет огорчен получением часов «Ролекс» с 18 каратами золота? Только в том случае, если его сослуживец получит такие же часы, но с бриллиантовой гранью. Поэтому напоминание ему о тех, кого уволили или перевели на работу в более тяжелых условиях, позволит ему лучше оценить свое везение.

См. также:

• главу 1 «Психологическая стратегия достижения нерушимой лояльности: никогда не теряйте сотрудников, покупателей, клиентов, или Терпение, терпение и еще раз терпение»;

• главу 4 «Как стремительно поднимать моральный дух подчиненных и поддерживать производительность, мотивацию и счастье сотрудников… не затрачивая при этом ни гроша»;

• главу 13 «Пять психологических ключей к достижению любой цели».