Как создать продукт, который полюбят - Скотт Херф

Это называется «запуск», а не «запор».

Запуск — самое главное.

Не поймите меня неправильно. Я за то, чтобы выпустить продукт и затем постоянно улучшать его — выпускать новые версии, руководствуясь результатами пользовательских тестов, своей интуицией, обратной связью. Разумеется, будут появляться баги, что-то будет ломаться, что-то может иметь непривлекательный внешний вид — это нормально. Но существует четкая грань между запуском ради самого запуска и запуском качественного продукта.

Очень легко забыть об ответственности, которую вы несете с момента выхода продукта в реальный мир, где его будут использовать реальные люди. Ваша задача — обеспечить решение их проблем^[198].

Мой опыт свидетельствует, что компании, озабоченные главным образом запуском продукта ради самого факта запуска, просто не знают, что еще им сделать. Они не знают, что нужно клиентам. А зачастую даже не знают, кто их клиенты.

И, к сожалению, запуск ради запуска не исправит ситуацию.

Если вы находитесь на этой стадии, сделайте шаг назад. «Нельзя путать скорость и поспешность: людям не нужны неправильные ответы, даже если они получили их в рекордно короткие сроки», — писал Кеннид Боулз, бывший дизайн-менеджер Twitter. Добейтесь правильных ответов.

Именно это прекрасно понимали в Facebook. В 2014 году Марк Цукерберг открыто заявил о пересмотре своего знаменитого принципа Move fast and break things («Двигайся быстро, ломая все на пути»), который красовался на стенах офиса компании и в рекламных проспектах IPO.

«Раньше мы пытались выпустить продукт как можно быстрее, а затем смотрели, как на него реагирует рынок, — поясняет Брайан Боланд. — Теперь же мы сначала подтверждаем его качество и надежность».

Говоря о технологических гигантах, можно упомянуть и Apple. Со стороны кажется, будто Тим Кук и Джони Айв выводят продукты на рынок, лишь добившись их «волшебного» совершенства. В конце концов, в их распоряжении больше денег, чем у Министерства финансов США. С такими доходами нужно ли им следить за дедлайном?

На самом деле все обстоит иначе. «Компания не только устанавливает внутренние дедлайны, но и определяет дедлайны для дедлайнов, у которых есть свои дедлайны, — писал бывший старший дизайнер Apple Марк Кавано (сейчас он возглавляет Storehouse — компанию, предлагающую услуги хранения фотоизображений). — Производственный цикл, от начального этапа до даты поставки, тщательно распланирован»^[199].

«Подожди-ка, автор, — можете подумать вы. — Ты же сам только что сказал, что продукт можно запускать, только когда он готов. Что-то не сходится».

Как вам такой поворот? Кавано продолжает свою мысль: