Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон

Продажи выросли с $15,7 млн в 1996 году до $ 147,8 млн – на 838 %.

Общее число аккаунтов клиентов выросло со 180 000 до 1 510 000 – рост на 738 %.

Доля заказов постоянных клиентов выросла с более чем 46 % в четвертом квартале 1996 года до более чем 58 % за тот же период 1997 года.

С точки зрения охвата аудитории, по данным Media Metrix, наш сайт поднялся с девяностого места и вошел в топ-20.

Мы установили долгосрочные отношения со многими важными стратегическими партнерами, включая America Online, Yahoo! Excite, Net-scape, GeoCities, AltaVista, @Home и Prodigy.

Инфраструктура

В течение 1997 года мы упорно работали над расширением нашей бизнес-инфраструктуры, чтобы поддержать значительно возросший трафик, продажи и уровень обслуживания.

Штат сотрудников Amazon.com вырос со 158 до 614 человек, и мы значительно усилили управленческую команду.

Размер сортировочного центра вырос с 50 000 до 285 000 квадратных футов, включая 70 %-ное расширение наших филиалов в Сиэтле и запуск в ноябре второго распределительного центра в Делавэре.

Запасы выросли до более чем двухсот тысяч наименований в конце года, что позволило улучшить доступность товаров для клиентов.

Остатки денежных и инвестиционных средств на конец года составили 125 миллионов долларов благодаря IPO, проведенному в мае 1997 года, и кредиту в размере 75 миллионов долларов, что обеспечило нам значительную стратегическую гибкость.

Наши сотрудники

Успех прошедшего года – это результат работы талантливой, умной, трудолюбивой группы, и я очень горжусь тем, что являюсь частью этой команды. Установка высокой планки в нашем подходе к найму была и будет оставаться самым важным элементом успеха Amazon.com.

Здесь нелегко работать (когда я провожу собеседования с претендентами, то говорю им: «Вы можете работать долго, упорно или быть очень умным, но в Amazon.com вы не можете выбрать два стиля из трех»), но мы трудимся над созданием чего-то важного для наших клиентов, о чем мы все сможем рассказать своим внукам. Такие вещи не бывают простыми. Нам невероятно повезло, что у нас есть группа преданных своему делу сотрудников, чья страсть и готовность идти на жертвы создают Amazon.com.

Цели на 1998 год.

Мы все еще находимся на ранней стадии обучения тому, как создать новую ценность для клиентов с помощью интернет-торговли и мерчендайзинга. Наша цель – продолжать укреплять и расширять бренд и клиентскую базу. В то время как компания растет, создание исключительного удобства для пользователей, возможностей выбора и обслуживания требуют постоянных инвестиций в системы и инфраструктуру. Мы планируем добавить музыкальные записи к нашему продуктовому предложению и считаем, что со временем разумными могут стать и инвестиции в другие товары. Мы также видим, что существуют значительные возможности для лучшего обслуживания клиентов за рубежом, например, сокращение сроков доставки и улучшение качества сервиса. Безусловно, большая часть проблемы для нас заключается не в поиске новых путей расширения бизнеса, а в расстановке приоритетов инвестиций.

Теперь мы знаем гораздо больше об онлайн-коммерции, чем когда Amazon.com только был создан, но нам еще предстоит узнать очень много. Хотя мы настроены оптимистично, но должны сохранять бдительность и действовать оперативно. Проблем и препятствий, с которыми мы столкнемся, претворяя в жизнь долгосрочное видение Amazon.com, несколько: агрессивная, профессиональная и хорошо финансируемая конкуренция; значительные проблемы роста и риски исполнения обязательств; риски продуктовой и географической экспансии; необходимость крупных постоянных инвестиций для удовлетворения расширяющихся рыночных возможностей. Однако, как мы уже давно говорили, онлайн-книготорговля и интернет-торговля в целом должны стать очень большим рынком, и вполне вероятно, что ряд компаний увидят в этом значительную выгоду. Мы испытываем удовлетворение от сделанного и еще более воодушевлены тем, что намереваемся сделать.

1997 год был поистине невероятным. Мы в Amazon.com благодарны нашим клиентам за их деловую активность и доверие, друг другу за усердную работу и акционерам за их поддержку и поощрение.

Одержимость (1998)

Последние три с половиной года были для нас захватывающими. Мы обслужили в общей сложности 6,2 миллиона клиентов, достигли к концу 1998 года дохода в 1 миллиард долларов, запустили музыкальные, видео- и сувенирные магазины в Соединенных Штатах, открыли магазины в Великобритании и Германии и совсем недавно запустили Amazon.com Auctions.

Мы прогнозируем, что следующие три с половиной года будут еще более захватывающими. Мы работаем над созданием ресурса, к которому смогут обратиться десятки миллионов клиентов, чтобы найти и открыть для себя все, что они хотят купить, онлайн. Это действительно День 1 для Интернета, и если мы достойно выполним наш бизнес-план, он останется Днем 1 для Amazon.com. Учитывая все произошедшее, это непросто понять, но мы думаем, что возможности и риски, которые ждут нас впереди, превосходят те, что мы оставили позади. Нам придется принять немало сознательных и обдуманных решений, некоторые из которых будут смелыми и нетрадиционными. Надеюсь, одни из них приведут к победам, хотя, конечно, другие окажутся ошибочными.

Краткий обзор итогов 1998 года

Ориентация на клиентов помогла нам добиться значительных успехов в 1998 году:

Объем продаж вырос со 148 миллионов долларов в 1997 году до 610 миллионов долларов – на 313 %.

Общее количество аккаунтов пользователей выросло с 1,5 миллиона в конце 1997 года до 6,2 миллиона в конце 1998 года – рост более чем на 300 %. Несмотря на столь значительное увеличение числа новых клиентов, процент заказов, размещенных на веб-сайте постоянными клиентами, вырос с более чем 58 % в четвертом квартале 1997 года до более чем 64 % за тот же период 1998 года.

Наше первое крупное расширение предложения продукта – музыкальный магазин Amazon.com стал ведущим онлайн-ритейлером музыки, проработав свой первый полный квартал.

В четвертом квартале, после запуска в октябре британских и немецких магазинов под брендом Amazon и с Amazon.com технологиями, их совокупные продажи выросли почти в четыре раза по сравнению с третьим кварталом, сделав Amazon.co.uk и Амазонка. de ведущими онлайн-продавцами книг на своих национальных рынках.

За добавлением музыкальных записей в ноябре последовало добавление видео и сувениров/подарков, и всего за шесть недель мы стали ведущим онлайн-ритейлером видео.

25 % наших продаж в четвертом квартале 1998 года пришлось на Amazon.co.uk, Amazon.de, а также продажи музыки, видео и подарков на Amazon.com – все это совершенно новые бизнесы.

Мы значительно улучшили качество обслуживания клиентов с помощью таких инноваций, как покупка в один клик, подарок по клику, рейтинг товаров на складе и мгновенные рекомендации.

Рост выручки и числа клиентов в 1998 году, а также достижение устойчивого роста в 1999 году зависели и зависят