Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон

Сообщения, ограниченные шестью страницами, должны быть написаны с ясностью, которая, по мнению Безоса (и это правильно), способствует ясности мышления. Часто это плод совместных усилий, но они могут отличаться личным стилем. Иногда они включают в себя предлагаемые пресс-релизы. «Даже в случае написания шестистраничной записки – перед нами командная работа, – говорит он. – Кто-то в команде должен обладать необходимыми навыками».

4. Сосредоточьтесь на важных решениях. «За что вам, как руководителю высшего звена, действительно платят? – спрашивает Безос. – Вам платят за то, чтобы вы приняли небольшое количество качественных решений. Ваша задача – не принимать тысячи решений ежедневно».

Он делит решения, которые должны быть приняты, на необратимые и те, от которых, начав действовать, можно отказаться. Первые требуют гораздо большей осторожности. Во втором случае он пытается децентрализовать процесс. В Amazon он создал то, что называет «разнообразными путями к «да». В других организациях, указывает он, предложение может быть отозвано руководителями на многих уровнях, и оно должно пройти через многочисленные согласования, чтобы получить одобрение. В Amazon сотрудники могут поделиться своими идеями с любым из сотен руководителей, уполномоченных сказать «да».

5. Нанимайте правильных людей. «Мы продолжим фокусироваться на найме и удержании разносторонне талантливых сотрудников», – написал Безос в одном из первых посланий акционерам. Компенсация, особенно на ранних этапах, была в значительной степени привязана к опционам на акции, а не к наличным деньгам. «Мы знаем, что наш успех будет во многом зависеть от способности привлекать и удерживать мотивированных сотрудников, каждый из которых должен мыслить как собственник и, следовательно, быть им на самом деле».

Безос советует менеджерам учитывать при приеме на работу три критерия: восхищает ли вас претендент? Повысит ли этот человек средний уровень эффективности группы, если войдет в нее? В какой области такой сотрудник может быть суперзвездой?

Работать в Amazon всегда было нелегко. Когда Безос проводит собеседование, он предупреждает претендентов: «Вы можете работать долго, упорно или быть очень умным, но в Amazon.com вы не можете выбрать два из трех. – Безос не извиняется. – Мы работаем над созданием чего-то важного, значимого для наших клиентов, о чем мы все сможем рассказать своим внукам, – говорит он. – Такие вещи не должны быть легкими. Нам невероятно повезло, что у нас есть группа преданных своему делу сотрудников, чьи жертвы и страсть создают Amazon.com.».

Такой подход напоминает мне о том, как действовал Стив Джобс. Иногда такой стиль выглядит сокрушительным, а кому-то он может показаться жестким или даже жестоким. Но он также может привести к созданию грандиозных инноваций и компаний, которые изменят наш образ жизни.

Безос осуществил все это. Но ему еще предстоит написать много глав в своей истории. Он всегда трудился на благо общества, но я подозреваю, что в ближайшие годы он будет больше заниматься филантропией. Точно так же как родители Билла Гейтса привели его к подобным начинаниям, Джеки и Майк Безос служили образцами для Джеффа, когда он сосредоточился на таких миссиях, как предоставление отличного дошкольного образования всем детям.

Я также уверен, что ему предстоит сделать по крайней мере еще один большой скачок. Подозреваю, что он будет – и действительно стремится быть – одним из первых частных граждан, отправившихся в космос. Как он сказал в выпускном классе в далеком 1982 году: «Космос – последний рубеж, встретимся там!»

В течение всех лет, пока Amazon добивался своей огромной глобальной роли, Безос не мог предвидеть каскада кризисов в 2020 году. Пандемия COVID-19 вызвала немедленный всплеск спроса на доставки и электронную коммерцию, поскольку людям было рекомендовано оставаться дома, и Amazon столкнулся с огромной проблемой обеспечения безопасности сотен тысяч своих складских работников. Безос сказал, что его время и мысли были «полностью сосредоточены на COVID-19 и на том, как Amazon может лучше всего играть свою роль». New York Times сообщала, что он ежедневно проводит телефонные совещания, чтобы помочь принять решения по таким вопросам, как инвентаризация и тестирование на вирусы, что заметно изменилось по сравнению с недавними годами, когда Безос переложил повседневные обязанности на старших руководителей, поскольку сам работал над долгосрочными проектами. А затем конгресс оказал давление на технологическую индустрию. 29 июля Безос дал показания на слушаниях в Палате представителей вместе с руководителями Facebook, Google и Apple. В своих показаниях Безос сформулировал проблемы, с которыми столкнулась страна: «Мы находимся в середине столь необходимого процесса платы по расовым счетам. Мы также сталкиваемся с проблемами изменения климата, неравенства доходов и продираемся сквозь кризис глобальной пандемии». А потом он перешел на позитивный тон предпринимателя: «Тем не менее, несмотря на все наши недостатки и проблемы, остальной мир был бы рад даже самому крошечному глотку того эликсира, который у нас есть здесь, в США. Для нашей страны это по-прежнему День 1».

Обзор источников

Все содержание Части 1 и Части 2 книги состоит из слов и идей Джеффа Безоса.

Часть 1, «Послания акционерам», состоит из обращений, отправленных Джеффом Безосом акционерам Amazon.com в апреле каждого года.

Часть 2, «Жизнь и работа», составлена из следующих записей интервью и выступлений Джеффа Безоса:

• Экономический клуб Вашингтона, 13 сентября 2018 года (интервью Дэвиду Рубинштейну);

• Пресс-конференция в честь запуска программы The Climate Pledge 19 сентября 2019 года;

• Конференция преобразователей, организованная Washington Post 18 мая 2016 года;

• Обращение Джеффа Безоса к выпускникам Принстонского университета 2010 года;

• Конференция 2019 г. по стратегической оборонной инициативе Рейгана (RNDF), Институт Рональда Рейгана (председательствующий Фред Райан, интервьюер Роджер Закхейм). 7 декабря 2019 года;

• Мероприятие 9 мая 2019 года, Вашингтон, округ Колумбия, посвященное презентации лунного посадочного модуля Blue Moon, разработанного компанией Blue Origin;

• Разговор Джеффа Безоса с его братом Марком Безосом на саммите LA17 4 ноября 2017 года.

Разделы Части 2 взяты из указанных источников:

• «Мой талант в жизни» (интервью Экономическому клубу),

• «Решающий момент в Принстоне» (интервью Экономическому клубу),

• «Мы – то, что мы выбираем»: Обращение к выпускникам Принстона в 2010 году (речь Джеффа Безоса перед выпускниками),

• «Находчивость» (Стенограмма разговора Джеффа Безоса и Марка Безоса),

• «Почему я перешел от хедж-фонда к продаже книг» (интервью Экономическому клубу),

• «Поиск первопричины» (интервью Экономическому клубу),

• «Создание богатства» (интервью Экономическому клубу),

• «Идея