Invent and Wander. Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса - Уолтер Айзексон

любом месте. В прошлом многие продавцы ограничивали клиентскую базу своей родной страной из-за практических проблем, связанных с продажами на международном уровне. Чтобы глобализировать Marketplace и расширить возможности, доступные продавцам, в прошлом году мы создали инструменты продаж, которые позволили предпринимателям в 172 странах охватить клиентов в 189 странах. Такие трансграничные продажи сейчас составляют почти четверть всех сторонних товаров, продаваемых на Amazon. Мы перевели на разные языки сотни миллионов описаний продуктов и обеспечили конвертацию между 44 валютами. Даже мелкие и нишевые продавцы теперь могут подключиться к нашей глобальной клиентской базе и логистической сети. Разумеется, конечный результат сильно отличается от того, что получали продавцы в итоге собственных разовых трансграничных продаж. Генеральный директор Plugable Technologies Берни Томпсон сказал: «Когда вы можете отправить товар оптом на склад в Европе или Японии и получить продукты за один или два дня, это действительно меняет парадигму».

Индия – еще один пример того, как мы глобализируем предложение, подобное Marketplace, через преданность клиентам и страсть к изобретательству. В прошлом году мы запустили программу Amazon Chai Cart, в рамках которой в деловые районы города направились трехколесные мобильные тележки с предложением владельцам малого бизнеса чая, воды, лимонного сока, а также обучения их продажам в Интернете. За четыре месяца команда преодолела 15 280 километров по 31 городу, продала 37 200 чашек чая и провела переговоры с более чем 10 000 продавцов. С помощью программы и бесед с продавцами мы выяснили, что их очень интересуют онлайн-продажи, но им трудно преодолеть убеждение в том, что процесс отнимает много времени, являясь трудоемким и сложным. Тогда мы изобрели Amazon Tatkal, который позволяет малым предприятиям выходить в Интернет менее чем за 60 минут. Amazon Tatkal – специально разработанная «интернет-студия на колесах», предлагающая набор инструментов, включая регистрацию, визуализацию и каталогизацию услуг, а также базовые механизмы обучения продавцов. С момента запуска проекта 17 февраля мы охватили продавцов в 25 городах.

Мы также глобализируем Fulfillment by Amazon, адаптируя сервис к местным потребностям клиентов. В Индии мы запустили программу под названием Seller Flex, чтобы объединить логистические возможности Amazon с выбором продавцов на местном уровне. Продавцы выделяют часть своего склада под хранение товаров, которые будут продаваться на Amazon, и мы настраиваем его как центр выполнения заказов в нашей сети, который может принимать и выполнять заказы потребителей. Наша команда предоставляет рекомендации по планировке склада, IT- и операционной инфраструктуре, а также обучает продавца стандартным процедурам, которым необходимо следовать на месте. В настоящее время мы запустили 25 действующих сайтов Seller Flex в десяти городах.

Amazon Web Services

Чуть более десяти лет назад AWS начал свою работу в США с первого крупного сервиса – простого сервиса хранения данных. Сегодня AWS предлагает более 70 сервисов для вычислений, хранения данных, баз данных, аналитики, мобильных устройств, Интернета вещей и корпоративных приложений. У нас также есть 33 зоны доступности в 12 географических регионах по всему миру, а еще 5 регионов и 11 зон в Канаде, Китае, Индии, Соединенных Штатах и Великобритании будут доступны в следующем году. AWS начинался с разработчиков и стартапов, а теперь сервисом пользуется более миллиона клиентов из организаций любого размера почти во всех отраслях – такие как Pinterest, Airbnb, GE, Enel, Capital One, Intuit, Johnson & Johnson, Philips, Hess, Adobe, McDonald’s и Time Inc.

AWS крупнее, чем был Amazon.com в свои десять лет, он рос более быстрыми темпами, и – самое примечательное, на мой взгляд, – темпы его инноваций продолжают ускоряться: в 2015 году мы объявили о 722 значительных новых функциях и услугах, что на 40 % больше, чем в 2014 году.

Многие оценили AWS как смелую и необычную ставку, когда мы его запустили. «Какое это имеет отношение к продаже книг?» Мы могли бы и дальше двигаться по накатанной. Я рад, что мы этого не сделали. Или сделали? Может быть, прежний опыт имеет такое же отношение к сложившемуся подходу, как и само наше поприще. AWS одержим потребителями, изобретателен и увлечен экспериментами, ориентирован на долгосрочную перспективу и глубоко заботится об исключительном качестве обслуживания.

За десять лет и множество итераций такой подход позволил AWS быстро расшириться и стать всеобъемлющим и широко распространенным облачным сервисом в мире. Как и наш розничный бизнес, AWS состоит из множества небольших команд с одним руководителем, что позволяет быстро внедрять инновации. Команда почти ежедневно запускает новые функции в 70 сервисах, и новые опции просто становятся доступны для клиентов – никакого обновления не требуется.

Многие компании причисляют себя к клиентоориентированным, но мало кто из них действительно идет по этому пути. Большинство крупных технологических компаний ориентированы на конкурентов. Они отслеживают, что делают другие, а затем пытаются как можно быстрее двигаться в том же направлении. В отличие от них, 90–95 % того, что мы создаем в AWS, определено пожеланиями клиентов. Хороший пример – наш новый движок баз данных, Amazon Aurora. Потребители были разочарованы собственническим характером, высокой стоимостью и условиями лицензирования традиционных коммерческих поставщиков баз данных. И хотя многие компании начали двигаться в сторону более открытых движков, таких как MySQL и Postgres, им часто не удается выйти на необходимую производительность. Клиенты спросили, сможем ли мы устранить неудобство, и именно поэтому мы создали Aurora. Он обладает коммерческой прочностью и доступностью, полностью совместим с MySQL, имеет почти в 5 раз лучшую производительность, чем типичный вариант MySQL, но в 10 раз дешевле традиционных коммерческих движков баз данных. Наш шаг вызвал одобрительный отклик у клиентов, и Aurora стал самым быстрорастущим сервисом в истории AWS. Почти то же самое можно сказать и о Redshift, нашем сервисе управляемых хранилищ данных, который является вторым самым быстрорастущим сервисом в истории AWS – как малые, так и крупные компании переводят свои хранилища данных в Redshift.

Наш подход к ценообразованию также обусловлен ориентированной на клиента корпоративной культурой: мы снижали цены 51 раз, во многих случаях прежде, чем возникало какое-либо конкурентное давление. В дополнение к снижению цен мы также продолжаем выпускать новые более дешевые сервисы, такие как Aurora, Redshift, QuickSight (новый сервис бизнес-аналитики), EC2 Container Service (новый вычислительный контейнерный сервис) и Lambda (новаторские возможности бессерверных вычислений), одновременно расширяя услуги и предлагая широкий спектр высокоэффективных вариантов запуска практически всех типов приложений или вариантов использования IT. Мы даже внедряем и постоянно совершенствуем такие услуги, как Trusted Advisor, предупреждающий клиентов, когда они могут сэкономить деньги, что приводит к экономии сотен миллионов долларов для пользователей. Я почти уверен, что мы