Кал-центр - Гектор Шульц

– «Неужели дошло, блядь», – мысленно ответил я и снова промолчал.

– Вместо них введем беседы с ведущими менеджерами. Результаты бесед будут выкладываться в специальную тему в админке и внимательно изучаться руководством. Продолжительность одной беседы до получаса… – она не договорила, потому я поднял руку. – Конечно! У Петровского опять вопросы. Слушаю.

– Ведущим менеджерам важно быть на рабочем месте, чтобы контролировать рабочий процесс, – ответил я, не обращая внимания на злобную ухмылку. – Пока ведется беседа, второй ведущий испытывает большую нагрузку.

– Знаю. Если дашь мне договорить, то узнаешь, что я предлагаю, Петровский.

– «И ничего хорошего из этого, как всегда, не выйдет», – мысленно проворчал я, но послушно заткнулся и уставился на неё в ожидании продолжения.

– В день проводятся две-три беседы и только в часы наименьшей загрузки на линии, – судя по улыбке, она это только что придумала, но я язвить не стал. Хоть на этом спасибо. – Важно понять, что не нравится менеджерам и исправить это… Да, Петровский.

– Могу заранее сказать, что не нравится менеджерам, – ответил я и принялся загибать пальцы. Антон прикрыл улыбку рукой, а Ефим явно сдерживался, чтобы не заржать. Только Орешек покачала головой. – Большая половина штрафов Пашинян, которая не пытается разобраться в проблеме. Мутная система расчета зарплаты. Сейчас средняя зарплата менеджера с учетом всех показателей и штрафов – пятнадцать тысяч примерно. Раньше она составляла двадцать-двадцать пять. Недостаточное количество менеджеров в линии из-за постоянных перестроек графика работы. Из-за большой загрузки ребята вынуждены пропускать перерывы и обед, а если добавить к этому постоянные штрафы, получаем отсутствие мотивации.

– Вопрос расчета заработной платы находится не в твоей компетенции, Петровский. Если менеджерам кажется, что их зарплата маленькая, то сосредоточься на том, чтобы научить их работать лучше, – процедила Головко и повернулась к Шульману, который поднял руку. – Да, Ефим.

– Согласен с Денисом насчет штрафов. Предлагаю опробовать двухнедельное отсутствие штрафов для новеньких. Пусть они выписываются, но не учитываются. В прошлом месяце ушло семь человек из-за особо жесткой работы отдела контроля.

– Поддерживаю, – кивнул Антон. Он тоже пострадал от разошедшейся Пашинян, поэтому сдерживаться не стал. – Обидно, что уходят хорошие менеджеры.

– Услышала вас, коллеги, – кивнула Юля, задержав на мне взгляд. – Ефим, зайди ко мне после совещания, обсудим систему штрафов.

– Хорошо, – хитро улыбнувшись, ответил Шульман. – В остальном, вариант мотивационных бесед один на один мне нравится.

– Благодарю. Дальше или у Петровского еще замечания? – съязвила она. Я усмехнулся, увидев, как напряглась Орешек, и мотнул головой. – Отлично. Значит, идем дальше. Ведущим менеджерам необходимо правильно рассчитывать нагрузку на следующий день и обеспечивать нужное количество менеджеров на линии.

– «Интересно», – подумал я, глядя на Мельникову, которая вся пошла красными пятнами. – «Скажет, что Головко сама испортила график или промолчит».

– Лояльных можно уговорить выйти в дополнительные смены, которые будут оплачены, – Юля снова скривилась, увидев мою поднятую руку.

– Предлагаю в таком случае убрать штрафы для тех, кто выходит в дополнительную смену, – произнес я и тут же добавил. – Естественно, серьезные штрафы остаются. Но если нагрузка на линию и правда большая, то можно прощать небольшие огрехи вроде «не уточнил имя» или «не перечислил позиции в заказе». В противном случае у человека не будет желания работать в выходной. Получается, он к компании душой, а она к нему задницей?

– Хорошая мысль, – кивнул Шульман. – Тоже можно обсудить.

– Запиши, – велела Головко и продолжила. – И еще. Чтобы снизить нагрузку на ведущих и дать им возможность работать более продуктивно, мы с Ефимом решили добавить каждому по старшему менеджеру. Они возьмут на себя часть вашей работы, но все же будут выходить в линию, если необходимо.

– Менеджеров выбираем сами? – уточнил Трубин. Юля облизнула тонкие губы и кивнула. – Класс, спасибо.

– Пожалуйста, Лёша, – я мысленно присвистнул, потому что в кои-то веки увидел на лице Головко искреннюю улыбку. – Кандидатов передаете Ефиму, он и утверждает.

– Принято, – ответил Шульман, рисуя в своем блокноте сморщенный хер.

– Ах, да. Чуть не забыла. У нас кадровые изменения, – добавила Головко, смотря почему-то на меня. Я равнодушно пожал плечами, как бы говоря, что ничему не удивлюсь. – Поздравляю Лешу Трубина с повышением. Его кандидатуру одобрил Игорь Владимирович и с сегодняшнего дня он занимает место руководителя отдела корпоративных продаж.

– Ого! Грац! – фальшиво удивился Антон. Я тоже улыбнулся и похлопал Трубина по потному плечу.

– И второе. Антон Козленко теперь заместитель директора по продажам. Поздравляю, Антон. Заслуженно.

– Спасибо, – расплылся тот в улыбке. От моего внимания не укрылось, как перекосило Танюшу Мельникову, и как хитро переглянулся Антон с Ефимом. Что же, судя по всему, это повышение не стало для него сюрпризом. А вот я немного удивился, однако сумел справиться с эмоциями и похлопал Антону.

– Это нечестно! – взвилась Танюша, когда мы вышли вдвоем на улицу. Я закурил сигаретку и меланхолично смотрел, как беснуется Мельникова. Её корежило похлеще Кострова и в какой-то момент маска вечно довольной зубрилки спала, показав мне настоящую Таню. Злобную, хитрую и расчетливую. – Антон вообще нихуя не делает.

– Ну, почему же. Много чего делает, – хмыкнул я. Танюша сарказм не выкупила и, оскалившись, хлопнула ладошкой по лавочке.

– Ага. Ходит с ним курить? Сваливает, когда у нас жопа в мыле? Сливается со всех проектов? Я этими блядскими графиками с момента первого повышения занимаюсь. Знаешь, сколько времени потратила, чтобы исправить его после Юли? А Ефим? Сука! – рявкнула она. Я ободряюще хмыкнул, не мешая Танюше выпускать пар. – За что ему повышение? Ты в дополнительные смены постоянно выходишь. Новый год, восьмое марта, да без разницы. Любая жара и ты выходишь. Алгоритм до ума доводил с Акимовой. Новеньких обучал.

– Ты разве не заметила, что они с Ефимом близки? – криво улыбнулся я, заставив Танюшу поперхнуться.

– В смысле?

– Не ебли, Тань, – вздохнул я. – Как друзья. То в бар вместе после работы, то лясы точат, то новеньких собеседуют. Ты исполнительна, я нелюдимый и жесткий, а Антон просто харизматичен и этим берет.

– В пизду! – буркнула Мельникова. – Пойду сейчас и уволюсь.

– Не-а, не уволишься, – мотнул я головой. – Кому ты что докажешь? Ну, даст тебе Ефим должность. Заместитель руководителя по вопросам чесания мошонки Шульмана, например. Хуйня же на постном масле, не? Только ты, как занималась этими графиками, так и будешь заниматься.

– А ты что-то подозрительно спокоен, – съязвила она. Ну, естественно. Теперь и меня пожалить можно.

– Если ты не можешь это