Говорить мирно в мире, полном конфликтов. То, что вы скажете, изменит ваш мир - Маршалл Розенберг

За это время я мог догадаться, каковы были потребности каждой из сторон.

Так они орали друг на друга около двух минут. Мне не нужно было больше ничего знать об этой истории. За это время я и так мог догадаться, какие потребности каждой из сторон были не учтены или вовсе не поняты.

Поскольку у меня было мало времени, я сказал старшему брату:

– Извините. Могу я на минутку стать вами?

Было видно, что это немного озадачило его, но он пожал плечами и сказал:

– Хорошо.

И я начал говорить от его имени, но так, как если бы он обладал навыками ненасильственного общения. За суждениями младшего брата я услышал, какие его потребности не были удовлетворены. К тому времени я уже достаточно услышал о потребностях старшего брата, чтобы иметь возможность озвучить их так, чтобы это проще было услышать и понять младшему брату. Мы добились большого прогресса, и братья смогли услышать потребности друг друга. Однако два с половиной часа истекли и мне пришлось вернуться к семинару.

На следующее утро отец того семейства, который присутствовал во время нашего разговора с братьями, пришел туда, где я работал с учителями. Он ждал меня в холле. Со слезами на глазах он сказал мне:

– Большое спасибо за то, что вы сделали вчера. Вечером мы все вместе отправились ужинать впервые за восемь лет и за ужином разрешили наш конфликт.

Понимаете? Когда обе стороны избавляются от образа врага и осознают потребности друг друга, удивительно, насколько проще становится следующий этап, на котором определяются стратегии удовлетворения потребностей каждого из участников. Это тяжелая работа – избавление от образа врага. Она позволяет нам понять, что мы не можем получить выгоду за счет других людей. Достигнув этого понимания, даже сложные проблемы – например, семейные ссоры – будет проще решать, потому что общение будет происходить на человеческом уровне.