Разум под контролем - Робб Збиерски

Одна из наших любимых историй — история о работе с командой страховой компании 5 Star Insurance Group. Когда мы встретились с владельцем компании Патти-Джо Толлнером и его лучшим продавцом Стейси Эванс, они:

• потрясающе заботились о своих клиентах (и продолжают по сей день);

• неплохо справлялись с выполнением плана и достижением финансовых целей компании.

Звучит отлично, не так ли? Но была и оборотная сторона:

• они доводили друг друга до белого каления;

• они истощили свои физические и эмоциональные ресурсы так, что это привело к госпитализации. Особенно тяжело было в период ежегодного начисления взносов по медицинскому страхованию (для таких компаний, как 5 Star Insurance, это как время подачи налоговых деклараций для бухгалтеров). И Патти-Джо, и Стейси ощущали себя идущими ко дну;

• в результате они были не в состоянии реализовать свой потенциал и расти с запланированной скоростью.

Когда мы начали коучинг, стало очевидно, что ребята нуждаются в двух вещах:

• в первую очередь усовершенствовать свой тайм-менеджмент, чтобы не оказываться полностью измотанными необходимостью иметь дело с тысячами клиентов в течение шести недель. «Решение двух часов» оказалось для них просто находкой;

• наладить отношения друг с другом, а для этого сначала обрести внутреннюю гармонию. Они оба значительно выросли, и им необходимо было переработать этот опыт, поэтому мы приняли решение начать с анализа того, как они разговаривали сами с собой.

В этой главе мы будем рассказывать, как именно они добивались улучшений, но уверены, что вы хотите сначала узнать результат. Спустя год после завершения работы с нами ситуация в 5 Star Insurance значительно изменилась. Конечно, они продолжали прекрасно заботиться о своих клиентах (они никогда не прекращали это делать и, уверен, не прекратят), но внутри все стало иначе.