Мифы о хорошей девочке. Как разрушить стереотипы и начать жить по своим правилам - Махо Молфино

Первый шаг в укреплении интуитивного интеллекта — прислушаться к чувствам. Нужно повысить чувствительность, выйти из оцепенения. Вернемся к первому принципу дизайн-мышления: ищите более глубокого понимания через эмпатию, особенно эмоциональную эмпатию. Эмоциональная эмпатия — костяк дизайна, ориентированного на человека, и, по сути, именно она отличает дизайн от простого создания вещей. Если дизайнер не способен понять, что чувствуют другие люди, он не сумеет разработать эффективные услуги, продукты и опыт. Хорошо спроектированный продукт, его форма и работа вызывают у нас чувство удовлетворения — восторг, радость, облегчение, умиротворение. Поскольку дизайнеры решают проблемы и хотят, чтобы их дизайн вызывал позитивные чувства, они много времени тратят на то, чтобы понять негативные чувства клиентов, особенно разочарование, гнев и раздражение. Лучшие дизайнеры разбираются в эмоциональных болевых точках людей.

Как мы построим для себя оптимальную жизнь, если будем игнорировать свои болевые точки? Как хорошие девочки, многие из нас умеют делать счастливые лица и притворяться, что все хорошо, хотя глубоко в душе мы прекрасно понимаем — что-то не так. Мы должны позволить себе чувствовать всё, особенно неприятные чувства. Как говорит писательница и исследовательница Брене Браун: «Нельзя селективно притуплять эмоции»^[38]. Когда мы не позволяем себе чувствовать боль, мы упускаем возможность привнести в свою жизнь радость.

Самый яркий пример этого феномена — моя клиентка Инесс, 29-летняя американка русского происхождения, копирайтер. Ее брак разваливался. На нашей первой сессии я видела, каких нечеловеческих усилий ей стоило держать себя в руках и избегать разговоров о муже. Когда я наконец спросила об их отношениях, ее нижняя губа дрогнула, и она разрыдалась. Стыдясь неожиданных слез, она быстро смахнула их, несколько раз сказала «неважно» и вернулась к разговору о поиске работы. Я сразу поняла, что она делает (сама много раз так делала): думает головой (со всеми ее аргументами и рациональными объяснениями), лишь бы избежать неприятных ощущений и телесной боли. Но я не позволила ей отмахнуться от проблемы. Инесс во что бы то ни стало нужно было прочувствовать свою боль (самосострадание), чтобы выйти на новый этап жизни.

— Давайте задержимся на этом моменте, — сказала я. — Исследуем его. (Любопытство — общая черта дизайн-мышления и осознанности.)

Инесс нехотя закрыла глаза, и слезы потекли по ее лицу.

— Что вы чувствуете? — спросила я.

— Грусть. Растерянность.

— Ясно, — сказала я. — Где вы это чувствуете?

— В области груди.

— Какие ощущения это у вас вызывает?

— Боль, — сказала она.

— Можете описать это ощущение, не называя его? Перечислите его качества.

Она задумалась и тяжело вздохнула.

— Кипящее, давящее… неприятное.

— Продолжайте, — сказала я. — Попробуйте глубже проникнуть в это чувство.

— Гм, хорошо, — вздохнула она, понимая, что сбежать с этой сессии не получится. Придется повернуться лицом к чувствам, которые она так долго игнорировала. Но уже через минуту ее брови, которые все это время были нахмурены, стали расслабляться.

— Что происходит? — спросила я, искренне интересуясь новыми эмоциями, которые рождались на моих глазах.

— Боль… — сказала Инесс. — Она утихает…

Стоило обратить внимание на неприятные чувства, как они сдвинулись с мертвой точки. Инесс вдруг осознала свои неудовлетворенные потребности в браке и поняла, что что-то нужно изменить, чтобы жить полноценной, интересной жизнью. Если бы Инесс не позволила себе прожить боль, она еще много недель, месяцев или даже лет закрывала бы глаза на правду. Смелость заглянуть в собственное сердце и глубже понять себя позволила ей предпринять определенные действия и перестроить жизнь — она переехала, нашла работу, которая позволила ей содержать себя.