Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

книги я боролась со своим проклятием эксперта почти ежечасно. В большинстве тем мне казалось, что нужно рассказать все от момента зарождения самой идеи педагогического дизайна до того, как обучение устроено сегодня. И что нужны абсолютно все модели и теории обучения, ведь без них не понятно ничего. Вместе с этим описывать какие-то процессы казалось совершенно бессмысленным, потому что «это же очевидно». Помогли только вовремя пойманный ход мыслей и несколько содержательных диалогов с коллегами-практиками, которые подсказали мне сфокусироваться на важном для реальной работы педагогического дизайнера.

Вторая причина – в характере самой работы по составлению материалов будущего курса. Будь то написание текста или подготовка слайдов, это работа очень существенная, требующая погружения и большой самоотдачи. Она требует времени и ресурсов, которых, как правило, у большинства экспертов нет в достаточном объеме. Ведь это люди, работающие с постоянной нагрузкой, и любую задачу по подготовке обучения чаще всего приходится вписывать в и без того загруженный график.

И вот человек всю эту работу проделал, написал 100 страниц текста или составил те самые 250 слайдов, которые подготовил Сергей Александрович в начале этой главы, и, естественно, автору кажется, что из песни слова выкинуть нельзя. Да и как же можно выкинуть то, на что вы потратили ночь или выходные, или еще какой-то очень ценный период времени! Здесь начинается борьба не про содержание, а про потерю времени. Неприятие потерь – одно из самых значимых когнитивных искажений, с которым сталкиваются все люди во всех сферах жизни. Иногда при полном отсутствии места на полках мы не можем решиться отдать или выкинуть какие-то вещи только потому, что когда-то их купили, потратили на них деньги и теперь не можем себя заставить их потерять.

К этим двум причинам стоит еще добавить и опыт в подготовке материалов, который есть у экспертов. Чаще всего мы будем работать с теми, кто не только ничего не знает про обучение, как оно устроено, но так же и про подготовку материалов, статей, учебников и всего аналогичного. Это просто не входит в круг их обязанностей на работе, и вообще – это не их задача. С точки зрения специалиста по обучению, в этом месте часто возникает некоторый диссонанс: мы работаем в такой области, в которой специалисты пишут статьи и ведут блоги, создают свои курсы и даже пишут книги, а потому подготовка материалов часто кажется чем-то очень простым и естественным. И это наша ловушка мышления – далеко не все, с кем мы будем работать над созданием обучения, знают про эти задачи хотя бы что-то за пределами общего понимания.

Возьмем для примера нашего Сергея Александровича. Много лет назад он окончил университет по экономической специальности. Найдя свою первую работу примерно по профилю, он постепенно перебрался туда, где ему интереснее всего, в финансы. Хорошо выполняя свои рабочие задачи, он не только стал начальником отдела, но и разобрался во всех аспектах финансовой деятельности. И однажды на совещании очень емко объяснил собравшимся, что нужно знать неработающим в финансах сотрудникам, чтобы было меньше ошибок.

Где-то в этот же момент и родилась идея обучения по финансам для нефинансистов, а экспертом автоматически стал Сергей Александрович. Он, конечно, изучил много книг и статей по своим задачам, у него широкий кругозор в теме. Но вот только он никогда не писал ничего, кроме корпоративных официальных документов и, может быть, небольших комментариев, тоже по заданной теме. Он не писал статей, не готовил учебные материалы и точно никогда не проводил обучение. Будет немалым везением, если окажется, что он сам хотя бы с какой-то регулярностью посещает курсы и программы повышения квалификации и хотя бы приблизительно знает, что это такое.

Вот такой человек начал подготовку материалов для обучения. Его последней большой письменной работой с большой долей вероятности был диплом в университете, а это, как вы понимаете, совсем иная задача с совершенно особенными характеристиками. Очевидно, что в результате мы получаем совсем не тот материал, который нам нужен. Мы предлагаем его сокращать, поскольку его слишком много, автор сопротивляется, потому что он проделал такую работу, что не готов из нее вырезать ни слова. Но теперь мы понимаем причину и можем начать с этим работать.

Времени всегда мало

Чуть раньше вскользь я сказала, что у экспертов мало времени. В корпоративном обучении так бывает всегда, ведь, в отличие от открытого обучения, здесь эксперты готовят материал в дополнение к своим основным рабочим задачам. Этот труд часто отдельно не оплачивается, и почти никогда на него не выделяют специальное время. В открытых программах картина может отличаться как минимум наличием вознаграждения за созданный материал, но со временем все равно будут сложности. Для качественного обучения нам нужен практик, а если человек практикует то, чему он будет учить, то он, скорее всего, работает.

Очевидно, что времени на работу над обучением будет мало. Если мы это не учтем в самом начале, то в течение всей совместной работы будем постоянно сталкиваться с проблемами: задержки в передаче материалов, задержки в ответах на наши вопросы, задержки в согласовании сделанного. Все эти задержки кажутся нам отсутствием мотивации к совместной работе и к созданию курса, а на самом деле чаще всего связаны с отсутствием времени на выполнение этих задач и с отсутствием первоначального понимания, что потребуется для создания курса.

Мы должны помнить: большинство экспертов в компании убеждены, что они отдадут нам материал и мы чудесным образом сделаем из него курс или программу без их участия. И связано это в первую очередь с тем, что они ничего не знают ни про обучение, ни про то, как его нужно создавать. И не должны.

Работу с экспертом нужно тщательно спланировать. Уже на первой встрече нам нужно показать, какие вложения эксперта потребуются, когда какие задачи нужно будет выполнить и сколько примерно на них потребуется времени. И сразу договориться о том, как и когда эксперт сможет это сделать. Дальше наша задача – вести эксперта по этому пути: давать шаблоны везде, где это возможно, отправлять напоминания о сроках и датах, помогать, если с чем-то возникают вопросы.

Про отношения

Иногда складывается ощущение, что между экспертами предметной области и педагогическим дизайнерами есть некоторое противостояние. И это несмотря на то, что вроде бы они в одной лодке и делают один продукт вместе для одних и тех же целей. Основа противостояния – в неурегулированных отношениях и в непонимании, кто кому кем приходится. Кто главный, а кто ведомый в этом процессе.

Источник недопонимания чаще всего кроется в том, что задачу создания курса ставят педагогическому дизайнеру, он именно за эту работу получает деньги и при отсутствии результата именно для него наступят не самые приятные последствия. Но педдизайнер не может сделать курс без эксперта (в большинстве случаев). Эксперт же за задачу может не нести ответственности и делать ее на чисто добровольных началах, без сроков и обязательств. Именно в этом месте начинается конфликт – у педдизайнера сроки, а у эксперта полно другой работы, которую он отложить не может.

В идеальном мире здесь нужно говорить о том, что создание курса должно быть выделенным проектом и каждому участнику необходима своя роль. Она, эта самая роль, должна быть формально закреплена. За ее выполнение в нужном (описанном и зафиксированном) объеме каждый получает свое вознаграждение, а за невыполнение ждут неприятные последствия. И тогда, когда курс будет проектом с участниками, ролями и ресурсами, конфликт решается, потому что больше нет волонтеров и тех, кто берет на себя дополнительные задачи (в идеальном проекте на задачи у сотрудников выделяется время). Но это в идеале.

В реальном же мире так бывает крайне редко, тем более в корпоративном обучении. Потому так важно правильно понять роль педдизайнера в работе с экспертом. Отношения между ними будут похожи на отношения агента или редактора и автора книги. Именно агент помогает автору спланировать свою работу, правильно поставить цели и двигаться к ним. Он сопровождает автора и помогает ему. Такая же роль будет у педагогического дизайнера по отношению к эксперту: вести, помогать и сопровождать. И не ждать, что эксперт все знает, все сделает