Джо Мэлоун. Моя история - Jo Malone

Ошибки — это неотъемлемая часть жизни предпринимателя; без них мы не получили бы тех полезных уроков, которые делают нас лучше. Не знаю, что бы мы делали, если бы не продолжали смеяться; на самом деле, не прошло и дня без хорошего старого смеха. А самый большой хохот раздался, когда Гэри пережил то, что я называю «одним из своих моментов Дел Боя».

Иногда, когда я проводил процедуры, а продавцы были заняты, он становился заместителем продавца. С его солнечным нравом и обаятельной манерой поведения можно было бы сказать, что нет никого, кто бы лучше него подходил для встречи и приветствия клиентов. Но после многих лет работы в строительной компании « » можно с уверенностью сказать, что ему потребовалось некоторое время, чтобы освоить тонкое искусство продаж.

Однажды утром в магазин зашла француженка, и всегда готовый помочь Гэри спросил, чем он может ей помочь. «Да, я ищу новый аромат», — ответила она с изысканным акцентом.

«А какой аромат вы ищете?»

«Не знаю. Можете что-нибудь порекомендовать?»

«О да!» — ответил Гэри, доставая флакон с полки. «Этот просто сносит трусики!»

С этими словами француженка приложила руку ко рту, развернулась на каблуках и убежала, не сказав ни слова, оставив Гэри стоять с флаконом духов в руках.

«Что на вас нашло, вы такое сказали?», — спросил я его позже.

«Я слышал, как ты так говорил!»

«Но я так говорю тебе — это не значит, что мы так говорим с клиентами!»

А что самое интересное в этой истории? Через час, когда Гэри уже ушел, женщина вернулась и купила четыре флакона «сбивающего с ног» парфюма.

Став продавцом, я не перестал творить. Наоборот, я хотел разнообразить свою деятельность и продолжать создавать что-то новое, и ароматические свечи стали главным моим увлечением.

Я всегда зажигаю свечу в своем доме. Это одна из самых доступных роскошей, которая может наполнить комнату так же, как бутылочка духов. Она способна перенести нас в совершенно другое состояние, будь то расслабление в ванне, романтика за ужином, воспоминания о любимом человеке, медитация для ума или просто наслаждение ароматом. В мерцании пламени есть что-то декадентское и завораживающее. По этой причине, и только в первый год, мы купили свечи другого бренда с ароматом жасмина и корицы.

Тем временем я начала экспериментировать в квартире, пытаясь создать свою собственную коллекцию. После того, как я расплавила воск с различными ароматическими компонентами, я отнесла свои идеи производителю в Девоне. Самое сложное в работе с ароматами — это перенести их в другое средство, и изготовление свечей оказалось самым сложным из всех — фитили не стояли ровно, аромат слишком быстро выгорал, а воск был не того качества, но после многих проб и ошибок мы добились результата, и наше терпение окупилось продажами. Наша линейка ароматических свечей оказалась почти такой же популярной, как и ароматы в флаконах.

Помимо основных линеек продукции, я продавала большие целлофановые пакеты, наполненные домашним потпури из апельсина и корицы, по цене 49,50 фунтов стерлингов. «Никто не потратит столько на пакет с сушеными цветами!» — сказал Гэри. В воскресенье я сделала пятьдесят пакетов, а к вторг они были распроданы. То же самое я сделала с ароматизированными ракушками, которые мы испытали в ванне. Я купила маленькие серебряные шкатулки и наполнила их янтарными кристаллами. Из пенопластовых шариков я создала ароматизированное «дерево» артишока, пропитанное апельсином и корицей. Я чувствовала себя прославленной ведущей программы «Blue Peter», превращая ничто в нечто и наблюдая, купят ли это люди.

Конечно, покупатели никогда не узнают о продуктах, которые не увенчались успехом, таких как тоник для кожи, который я создала, но в итоге обнаружила, что все его компоненты всплывают на поверхность, или лосьон для тела на основе лайма, который, сколько бы мы его ни дорабатывали, постоянно разбавлялся и текло как вода. а еще была моя инициатива «Send a Scent» — своего рода услуга Interflora, когда мужчина в фургоне доставлял мини-флакончик с ароматом — я считал ее гениальной, но никто не понял концепцию, и через два года она умерла. Были десятки попыток найти следующий хит с помощью « », и десятки раз мы терпели неудачу. К счастью, те продукты, которые у нас получились, продавались лучше, чем когда-либо.

Периодические дни ажиотажной торговли стали повседневным явлением. В течение месяца после открытия наше помещение площадью 32 квадратных метра оказалось слишком маленьким, чтобы вместить всех, и покупатели выстраивались в очередь на улице. Если есть одна истина о очередях — помимо загадочной способности британцев терпеть их — так это их магнетический эффект. Когда люди видят очередь, это вызывает интригу, а интрига привлекает клиентов.

Меня часто спрашивают, был ли момент, когда я впервые понял, что бизнес начинает бурно развиваться. Ответ — одна суббота, за три недели до Рождества: магазин был забит под завязку; я вышел на улицу, и очередь, наверное, была метров двадцать. Писатель Малкольм Гладуэлл описывает переломный момент как «тот волшебный момент, когда идея, тенденция или социальное поведение переступают порог, переходят в новую фазу и распространяются с невероятной скоростью». Увидев эту очередь, я почувствовал, что мы пересекли какой-то особый порог.

Внутри можно было подумать, что у нас проходит коктейльная вечеринка с переполненным залом. Гэри, Аманда Лэйси и я были завалены работой, а телефон в фоновом режиме звонил без перерыва. Так началось первое удивительное Рождество, когда наша маленькая улица запела от праздничного настроения, а все владельцы магазинов вносили свой вклад: украшали витрины, оформляли интерьеры, угощали покупателей пирожными с мясным фаршем и включали рождественские песни. Брайан Тернер был звездой тех суббот. Увидев формирующиеся очереди, он вынес подносы с пирогами с мясным фаршем, смеясь и шутя с нашими покупателями. Этот человек был радостью для всех, и он олицетворял сообщество и любовь, которые мы никогда бы не узнали, останься в безопасности нашей квартиры на третьем этаже.

В очереди не было исключений. Однажды охранник одной известной личности зашел в магазин и дал понять, что его клиент ждет в машине и не может долго ждать.

«Извините, — сказала я, — но боюсь, что ей придется встать в очередь, как и всем остальным — люди снаружи ждут уже очень долго».

Для меня не имело значения, были ли вы VIP-персоной, членом королевской семьи или вдовствующей графиней из Белгравии — все обращались одинаково. Значит ли это,