Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых - Елена Владимировна Тихомирова

3. Могло ли быть так, что материал для слушателей слишком сложный? Или так подан, что его невозможно понять или сложно воспринимать? Может быть так, что мяч на нашей стороне на самом деле и курс неправильно сделали?

4. Обязательно говорите со слушателями и пробуйте понять их ситуацию. Почему у них так получилось? И это нужно делать даже в том случае, если курс можно пройти повторно и пересдать. Даже если это уже сделано. Тотальные провалы нужно детально анализировать.

Через тщательное изучение тех, кто не прошел курс, мы можем получить очень ценную информацию о том, что на самом деле в обучении не работает. Мы увидим проблемы с мотивацией и почему сотрудники курс не приняли как то, что им нужно. Мы увидим, какие есть барьеры и предубеждения, с которыми потом, в следующей версии курса или программы сможем работать. Можем увидеть сложности в условиях обучения, а иногда и сложности в условиях применения.

Самое главное – все, что мы собираем и понимаем по итогам анализа непрошедших обучение, нельзя отвергать. Мы не можем переделать людей, но можем адаптировать обучение для тех, с кем работаем. Как только мы смотрим на выводы и начинаем сопротивляться им, говорить, что у нас не такие слушатели, что они ленивы и не хотят развиваться, мы закрываем перед собой возможности проектирования такого обучения, которое будет работать.

1. Что может показать в вашем текущем проекте, что обучение сработало?

2. Как вы можете отследить изменения в действиях слушателей? Как можно собрать эти данные?

3. По каким параметрам вы сейчас можете оценить, что обучение работает и его хорошо воспринимают в компании?

4. Если вы видите, что обучение воспринимают не так, как хотелось, то какие могут быть причины? Что можно с этим сделать?

1. Эффект от обучения – это новое поведение и новые действия.

2. Новое поведение и новые действия появятся не сразу, на изменения нужно время.

3. Изучите тех, кто не прошел обучение – почему так произошло?

4. На основе анализа составьте список изменений, которые можно внести в обучение, чтобы люди его проходили эффективнее.

5. Следите за доверием, без доверия нет обучения.

6. Об обучении должны говорить – это значит, что оно стало частью культуры и повседневной деятельности.

7. NPS может ошибаться.

Глава 19

Хочу, но не умею: Как помочь взрослым слушателям учиться?

Удивительное дело: мы учимся 11 лет в школе, потом лет 5–6 в институте, а в итоге зачастую так и не обучаемся учиться. Плохо умеем записывать, не знаем техник для развития памяти и лучшего запоминания и совсем плохо представляем себе, как организовать свою взрослую жизнь, в которой будет обучение. Потому что ничему из вышеперечисленного нас в школе и в университете не учат.

Почти весь опыт обучения у большинства взрослых людей – это обучение формальное и сопровождаемое. В школе и в университете делают все возможное, чтобы мы запомнили и сдали экзамен. Именно тест или экзамен часто становятся целью обучения – вот дойдешь до этого рубежа, пройдешь его, и все, свободен. Кроме того, именно учеба является в это время основным нашим видом деятельности, совмещать ее ни с чем не нужно.

Во взрослом же возрасте обучение сильно меняет свою суть. Теперь у нас нет цели сдать экзамен, даже если он и будет. Наша цель – использовать то, что изучили, в той деятельности, которой мы занимаемся. А это значит не просто запомнить и донести все до экзамена, а понять, пропустить через себя и начать извлекать. Именно потому мы и говорим с вами о совершенно другом способе проектирования такого обучения.

Чтобы обучение заработало, слушателям нужно помогать учиться. Нам нужно учить учиться взрослых людей. Эта задача совершенно нормальная и естественная, в ней нет ничего предосудительного. Не стоит думать, что все и так умеют учиться и кого-то можно обидеть сомнениями. Чем лучше слушатель умеет учиться, тем больше шансов, что обучение будет максимально эффективным.

Во многих западных университетах даже слушатели докторских программ сначала проходят программу про обучение и про то, как вести исследования. Хотя и то и другое они вроде бы должны уметь делать, раз добрались до такой высокой ступени. Но их все равно учат, ведь это настолько важно для результата обучения, что лучше повторить, чем не научить.

В этой главе я не буду рассказывать вам о техниках запоминания и тренировки памяти и о том, как правильно записывать идеи из обучения. Я уверена, что это очень индивидуальные вещи для каждого человека и все должны подобрать что-то под себя из того многообразия, которое в одну главу точно не влезет. Но про существование таких техник и приемов слушателям нужно рассказывать, равно как и о других важных установках, без которых учиться будет трудно. И начнем мы с ответственности.

Командовать парадом буду я!

Как мы с вами уже выяснили, научить никого нельзя. Можно только дать возможность научиться. Именно с этой установки должно начинаться любое обучение. Вместо фразы «Мы вас научим» нам нужно везде говорить «Вы сможете научиться». Слушатель всегда должен понимать, что во многом ответственность за обучение будет лежать на нем. И даже не во многом, а во всем. Да, мы, создатели обучения, отвечаем за то, чтобы все было логично и понятно, чтобы все возможности для обучения присутствовали и чтобы все технически работало. Но вот за сам факт обучения и получения новой информации, а также за то, чтобы ее потом использовать, всегда будет отвечать слушатель, тем более взрослый.

При отсутствии желания что-либо воспринимать любой человек может присутствовать на обучении, читать книгу, слушать лекцию и ничего оттуда не получить. И даже ничего не запомнить, только если случайно что-то залетит. Наш мозг умеет прекрасно блокировать любой поток информации, который нам не нужен и не интересен. Но как только мозг включается, он начинает находить полезное даже там, где его вроде бы и нет.

Именно поэтому обучение тому, как учиться, должно начинаться с принятия ответственности за обучение. Где-то это может быть частью курса «Уметь учиться», а где-то мы можем воспользоваться легкими толчками:

1. Слушатель может принять ответственность в начале обучения. Мы рассказываем ему, что от него требуется и как важно его участие, а он нам подтверждает свою готовность. Это некоторая форма договора между тем, кто учит, и тем, кто учится. Я видела практику в некоторых университетах, когда преподаватели так делали со студентами и, по опыту, это очень хорошо работало.

2. Везде, где мы описываем, как будет проходить обучение, мы можем перейти от того самого «Мы вас научим» к «Вы сможете научиться». И к описанию задач, которые слушателю нужно будет делать в процессе обучения. Это важно, чтобы слушатель не полагал, что его роль в обучении – статичное восприятие того, что ему дадут. И чтобы не думал, что потом, без практики, все само заработает.

Я всегда предлагаю взрослым слушателям поставить свои собственные цели обучения по курсу или по программе. В электронной форме слушатели заполняют их в специальном окне, сохраняют, а по ходу обучения и в конце смотрят, насколько они своих собственных целей достигли. Это делает обучение своим, а не чужим, поскольку ни один проектировщик и методист не могут написать цель, которая будет такой же близкой мне, как и та, которую я поставила сама.

Основная задача – везде и всегда говорить, что слушатель в обучении главный. И не только потому, что обучение под него подстраивается и крутится вокруг его потребностей (что тоже очень важно), но и потому, что именно человек сам учится, а не его учат. Это очень важная установка, которую нужно постоянно транслировать слушателям.

Не прав, и это хорошо

Для взрослого человека обучение – это возможность предположить, что